My complaint:

We hebben sinds twee maanden de Horizon van UPC en ondervinden sindsdien problemen zoals hangend beeld, eigen opnamens die niet terug te kijken zijn en On Demand (zoals Programma Gemist) werkt vaak niet naar behoren.

Desired solution:

De oplossing die nu geboden worden zijn de constante updates, die uiteindelijk niet werken.
Een oplossing zou zijn een korting op de service die je verwacht, maar die wij al twee maanden niet volledig krijgen.