My complaint:
UPC alles in 1 voordeelpakket aangevraagd.
Na ontvangst van het UPC alles in 1 pakket inclusief internetmodem bleek dat deze direct defect was.
Ik heb contact opgenomen met de helpdesk van UPC (0900 nummer)na 10 minuten te hebben gewacht vertelde ik de medewerker dat het modem niet naar behoren werkte (geen lampjes en geen stroom).
Ik gaf aan dat de voeding van het modem stuk was.
Hierop kreeg ik als antwoord dat er een monteur langs moest komen.
( dit kost je dus een vrije morgen en flink wat tijd)
ik vroeg vriendelijk om ipv een monteur een nieuw modem op te sturen zodat in 1 klap het probleem verholpen kon zijn.
Dit was niet mogelijk aldus de medewerker.
ik moest dus verplicht een afspraak maken met een monteur van UPC.
die is vervolgens langs gekomen en heeft ( u raad het al) het modem omgeruild.
Dit modem werkt tot op de dag van vandaag perfect!
echter ontving ik 2 maanden na dato een factuur van UPC met daarop
monteurskosten a € 49 euro!
Er is hier sprake van een defect modem en de oorzaak ligt niet bij mij als klant van upc maar aan de leverancier van het modem.
Wederom contact opgenomen met upc (weer bellen met 0900 a 10 ct p/m + het gebruik van mijn mobiele telefoon)
wederom ruim 20 minuten aan de lijn om de situatie uit te leggen.
ook per e-mail een klacht ingediend waarop ik vervolgens half antwoord kreeg op mijn vragen!
al met al kost dit probleem mij een paar uur van mijn kostbare tijd + de nodige belkosten en ergenis.
Om de belkosten terug te krijgen moet ik mijn telefoniefacturen uitprinten en opsturen.
dit kost met wederom zoveel tijd en moeite dat ik denk laat maar zitten.
uiteindelijk ontving ik na veel gedoe een formulier om de onterecht in rekening gebrachte monteurskosten terug te krijgen.
tot op heden nog geen geld ontvangen! (ruim een week na dato)
Desired solution:
upc kan zien hoevaak ik contact heb opgenomen met de helpdesk.
een compensatie van de belkosten (wachttijd + contacttijd)
kosten postzegel van het formulier om de monteurskosten terug te krijgen.
algemene schadepost
belkosten € 20 euro!
monteur € 49
postzegel € 0,46 ct
