My complaint:

Internet met digitale recorder. Er wordt uitbreiding gevraagd met HD zenders. Dat vereist een andere digitale recorder. Tevens wordt internet naar 100Mb snelheid pgewaardeerd.

Niet verteld wordt dat, anders dan met de huidige DVR/mediabox geen gebruik meer kan worden gemaakt van eigen recorder en analoge TV.
Bovendien zal binnen 24 uur de wijziging doorgevoerd zijn. Dat gebeurt inderdaad voor Internet, maar na installatie van de nieuwe DVR/mediabox is er ook na 48 uur nog geen HD televisie. Na contact met UPC begrijpt de medewerker niet waarom men het fout heeft gedaan maar hij zal regelen dat het binnen 72 uur (ONAANVAARDBAAR) wordt opgelost

Desired solution:

1. Gedeeltelijk maar aanvaardbaar als compromis: er wordt een splitter toegezonden zodat de TV ook analoog aangesloten kan worden.
2. Niks 72 uur wachten. Gewoon nu aansluiten zoals beloofd, maar dat gebeurt dus niet: Inferieure prestatie van UPC.
Men dient compromisloos eerlijk te zijn, ook als men vreest dat gedetaileerde informatie de klant zou kunnen doen afzien van de bestelling.
Men dient toezeggingen compromisloos na te komen, ongeacht de te nemen moeite of te maken kosten. Je kunt natuurlijk ook zeker stellen dat alleen naleefbare toezeggingen worden gedaan.