Ik heb sinds 2/3 weken mijn totaalpakket bij UPC en heb er nu al spijt van. Ik kreeg gister mijn eerste rekening en die was gewoon 140 euro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dit was zoiezo niet afgesproken! Ik zou op een totaalprijs komen van 55 euro per maand! En ze hebben blijkbaar dus ook een voordeelpakket van 45 euro per maand! Lekkere service hoor dat ze dat even niet vertellen in het gesprek..
Dat ze mij alsnog pro-rata dat voordeelpakket van 45€ per maand geven!
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by UPC
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by UPC
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Uit onze administratie blijkt dat u inmiddels contact heeft gehad met de klantenservice. Zij hebben samen met u het pakket aangepast.
Graag zou ik nog wel uw factuur willen toelichten.
Uw eerst factuur is hoger omdat het abonnement overe een langere periode dan een maand in rekening is gebracht. Dit heeft te maken met de ingangsdatum van uw pakket. Daarnaast wordt er eenmalig een borg voor het modem in rekening gebracht (deze krijgt u uitraad terug wanneer u het abonnement beeindigd en het modem retourneerd).
Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.
Met vriendelijke groet,
UPC Webcare
