My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een klacht over UPC. Zij blokkeren plotseling je email zonder je op de hoogte te brengen. Zij geven dan aan dan ik een virus heb en zij het daarom blokkeren. Ik heb mijn pc goed beveiligt en kan het ook bij mij voorkomen dat ik een virus krijg. UPC geeft aan dat ik eerst een brief moet tekenen dat ik beloof geen virus meer te krijgen. Wanneer ik die getekend heb wordt ik van de blokkade afgehaald. Ik vroeg aan UPC hoe dat dan met mijn rekening zit, want ik betaal namelijk wel voor deze service en als de service geblokkeerd is, ik er dan niet voor ga betalen. Zij praten er dan om heen, maar komt het er op neer dat ik gewoon de volle pond moet betalen ook al kan ik niet van de service gebruik maken. Dit is overigens niet de eerste keer dat UPC mij een goede service belooft en zich daar niet aan houden. Ik had in het verleden Baby tv en heb deze opgezegd. Ik bleef nog een aantal maanden betalen. Ik heb UPC op de hoogte gebracht en zouden zij dit verrekenen. Dit is nooit gebeurd en moet ik er telkens maar achteraan blijven gaan. Ook heb ik een hele week zonder tv gezeten en ook hiervoor moest ik gewoon de volle pond betalen. Zij beweren dat zij met een oplossing komen, maar dat gebeurd niet. Ik moet hun dan telkens bellen en krijg je iemand aan de lijn die de standaard zinnetjes moet voor lezen en je verhaal aanhoort maar verder niets mee blijkt te doen. Iedereen bij UPC blijkt anders te werken en begin ik dat echt zat te worden. Als je bij de ene vraagt om je door te verbinden voor een klacht, wordt je direct door verbonden en bij de ander voor dezelfde klacht krijg je de klantenservice niet te spreken en beweert diegene die je helpt dat zij dat niet doen. Ook met een email blokkade. De ene belt even naar zijn collega en is je blokkade eraf en de ander laat jou eerst een brief invullen die zij eerst nog even naar je toe moeten sturen en jij met handtekening dan weer terug. Daar gaat dan weer een paar dagen overheen en moet ik ondanks ik geblok geblokkeerd eert ben wel blijven betalen.

Gewenste oplossing

Ik wil dat zij mijn klacht een keer echt gaan onderzoeken en niet beweren dat te gaan doen.