My complaint:
Omschrijving klacht
Mijn downloadsnelheid wordt zo goed als volledig afgeknepen. van de 25mbit heb ik momenteel nog maar 3mbit over. Dit is toch te absurd voor woorden.
Gewenste oplossing
Stoppen met knijpen!!!!
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
16 years ago - Complaint is picked up by UPC
Message from from Klacht.nl
16 years ago - Complaint is solved by UPC
Comment by poster of the complaint
16 years ago - Beste UPC, Ik heb op deze site ook een bericht geplaatst over de manier waarop jullie omgaan met de snelheids klachten. Het klopt van geen kanten. Nou krijg ik weer een verhaal over de mogelijke factoren die de snelheid kunnen beinvloeden etc etc. Ik ben ICTer en weet heel goed hoe het werkt, en zeker hoe mij eigen netwerk in elkaar steekt. Jullie zijn wel degelijk bezig met knijpen maar noemen dit met een mooi woord "traffic shaping". Dit is ook al meerdere keren door jullie support desk bevestigd dus ik vind het frapant dat u nu beweert dat dit niet gebeurd. Het feit dat ik laat in de nacht tot vroeg in de ochtend met volle snelheid download maar de hele dag door met minder dan 10mb zegt toch genoeg lijkt mij. De newsgroup server waar ik gebruik van maak heeft echt niks te maken met deze snelheidbeperking. Ook heb ik deze klacht al meerdere keren telefonisch ingediend maar er worden alleen maar beloftes gemaakt maar NOOIT daadwerkelijk nagekomen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that UPC posted
UPC
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Uit uw bericht begrijpen wij dat u niet de snelheid haalt die u hoort te halen.
Voor de duidelijkheid: UPC knijpt niet. De internetsnelheid staat onder invloed van verschillende factoren: het tijdstip waarop men internet gebruikt, de sites/servers die men bezoekt, welke nieuwsserver u gebruikt en ook zaken als de binnenhuisinstallatie en apparatuur. Natuurlijk kan er in individueel geval ook wel eens iets zijn met een modem of een storing ergens in het netwerk.
Onafhankelijk onderzoek van Iping toont aan dat we tot providers behoren met de hoogste performance ratio (geleverde snelheid versus theoretisch maximum) en vele malen beter scoren dan ADSL-providers.
Mochten u nog steeds snelheidsissues hebben, neem dan contact met ons op via [email protected], dan bekijken we de individuele situatie. Kunt u in de email uw postcode en huisnummer vermelden? Voor optimalisatie van de binnenhuisinstallatie geven we op onze website(http://www.upc.nl/internet/snel_internet/optimale_snelheid/ ) een stappenplan met de nodige tips.
Met vriendelijke groet,
UPC Webcare
