My complaint:

ik had een af spraak op vrijdag 14 juni tussen 12 en 6 uur met een monteur van UPC om mijn Horizon aan te sluiten.
Nu om 17.45 uur was er nog niemand geweest,heb gebeld om te vragen of er nog iemand langskomt, werd toen gezegd dat er nog voor 17.55 iemand kan langs komen,ik heb hem toen gezegd dat begrijp ik, maar dat ik niet in sprookjes geloof. en ook gezegd dat het voor mij afgelopen is als de monteur niet komt.en ze worden bedankt dat je de helen dag zit te wachten.
nu de monteur kwam om 19.30 en ging om 23.45 weg ik vroeg of hij hier wou slapen soms, en vroeg hem ook of hij moest eten hier. Goed het was een vriendelijk iemand die ze best deed en tientalen keren zijn collega,s moet bellen voor oplossingen . Ik heb de box teruggebracht want de lol was er af, zo behandel je klanten niet, en het was een dure dag voor mij want je neemt er vrij voor, en als je zelf niet op de afspraak thuis bent, brengen ze kosten in rekening.

Desired solution:

Ten eerste zou het netjes zijn, als je gebeld zou worden dat een montuur later komt, je zit nu zo,n helen dag te wachten kleine moeite.
Ook als dit gebeurt,dat je zelf ook woord gecompenseerd net zo als ze van jou eisen