My complaint:

Ik heb ooit, zo’n 6 jaar geleden, een conflict gehad met UPC. Dat is in mijn voordeel uitgesproken en een rekening van bijna 100,- is toen komen te vervallen nadat ik een klacht hierover had ingediend.
In 2009 ben ik weer terug gegaan naar UPC, omdat je geen andere mogelijkheid hebt door hun kartelvorming, en ineens kwam deze rekening weer boven water. Omdat ik ineens een herinnering kreeg na zo’n 2maanden (terwijl ze nooit een eerste rekening hadden verstuurd), en ik weet hoe ze werken en dus geen zin had in een afsluiting heb ik gebeld met dat dure nummer. Met de vriendelijke medewerker daar hebben we het uitgezocht, en er werd bevestigd dat die 100,- (die uit het verleden) ten onrechte in rekening was gebracht en dat ze ook de brief hadden gevonden die mij toen zeg maar vrijsprak. Alleen de afdeling die daar over gaat was er niet meer en valt ook niet te bereiken via de helpdesk (voor klanten dan) . Dus hebben we afgesproken dat ik die complete rekening zou betalen, dus inclusief die 100,-, om zo afsluiting te voorkomen en hun zouden mij terug bellen om die 100,- dan weer terug te draaien/betalen. Uiteraard geen telefoon ontvangen, paar weken later weer maar eens gebeld. Weer dezelfde afspraak en uiteraard wacht ik nu nog steeds op dat telefoontje! In de tussentijd zou er ook al eens een monteur langs komen vanwege kwaliteits problemen. De 1e heb ik nooit gezien, de 2e belde op waarom ik niet thuis was, wat ik wel was, en die bleek ergens in gelderland voor een deur te staan ipv in rotterdam!!! Uiteraard werd dat wel gewoon doorgerekend en automatisch afgeschreven. Toen ik daar ook weer over belde, en dus ook weer begon over die rekening werd weer hetzelfde gezegd!
Blijkbaar houd UPC niet zo van onterechte rekeningen terug te betalen, maar ze zijn gek op om ze in rekening te brengen en als je niet betaald er gelijk een deurwaarder op af te sturen!

Gewenste oplossing

Word tijd dat UPC nu maar eens mijn geld gaat terug betalen, inclusief alle gemaakt bel kosten! Anders ga ik maar eens een deurwaarder bellen!