My complaint:

Na een hoop problemen met mijn digitale aansluiting wederom met UPC aan de telefoon gehangen. Uiteindelijk afspraak gemaakt met monteur die 2 dagen later tussen 18:00-22:00 zou komen. Mij werd meeerdere malen medegedeeld dat als ik niet thuis zou zijn er kosten in rekening worden gebracht wat mij niks meer als logisch lijkt.
Je voelt hem al…..het is 22:15 geweest en nog geen monteur gezien. Ik uit goed fatsoen maar eens bellen met UPC wie wat waar en hoe laat een en ander gaat gebeuren…..Nu komt het….Kun je toch na 22:00 als particuliere klant die elke maand 60 Euro aftikt niet eens meer iemand aan de lijn krijgen die mij kan vertellen waar de monteur blijft? Alleen zakelijke klanten kunnen na 22:00 bellen. Allemaal prima maar als ik toch een afpsraak maak, mijn tel. nummer achterlaat en vervolgens niemand zie of hoor mag ik toch verwachten dat ik iemand kan bereiken van UPC??? Als ik niet thuis zou zijn krijg je een dikke rekening, en ik heb afspraken gecancelled om thuis te kunnen zijn. Wat een waardeloze manier van UPC om klanten zo in het ongewis te laten en dat de klant ook nog eens iemand te pakken kan krijgen terwijl UPC hun afspraken niet nakomt. Ik ben er behoorlijk klaar mee!

Desired solution:

Dat ze hun afspraken van betalende klanten nakomen, mijn probleem nu eens verhelpen en een passende vergoeding voor het niet nakomen van hun afspraken en mijn verloren tijd. Als ik niet thuis zou zijn krijg ik ook een rekening/boete als klant.
Dan lijkt het mij op z'n minst op z'n plaats als deze lopende maand niet in rekening wordt gebracht. Ik heb immers niet de volledige maand gebruik kunnen maken van diensten waar ik wel voor betaald hebt, en een compensatie voor het NIET nakomen van afspraken!