My complaint:
Note: UPC stuurt factuur voor boete en administratie kosten
UPC Forum verwijdert topics en Rindert geeft als melding op nieuw een topic te plaatsen want er is iets mis gegaan. Dus laat UPC zijn medewerkers ook nog liegen.
Na onderstaande melding heeft UPC op 17 oktober gebeld met het voorstel Digitale TV extra te nemen en is mijn contract omgezet in maandelijkse betalingen zoals vanaf het begin was afgesproken. Hij tevreden ik tevreden. Vandaag 23 oktober belt er een assistent op die nergens vanaf weet en wist vertellen dat het kwartaal factuur eerst betaald moet worden voor dat het factuur omgezet kan worden in maandelijkse facturen. Het contract heb ik inmiddels ontvangen per maand voor Digitale TV extra en radio €. 30,00 per maand
Dat bedrijven in onze maatschappij zo te werk gaan in dit land is mij een raadsel. het is gewoon toegestaan. Waarom doen bedrijven dat ze voelen zich sterk en gesteund
Mark Giesbers stuurde mij per email een PDF bestand 12 maanden, facturering per maand en decoder dat per Post.nl is opgestuurd. Yoeri pechler zou de voorwaarden e-mailen die heb ik nog niet ontvangen. Ik vroeg waarom de voorwaarden 1 1/2 maand later emailen. Inmiddels heb ik een aangtekende brief met bijlage met orderbestelling en bevestiging abonnement. Daarop is nog steeds niet gereageerd
KLACHT.NL heeft geholpen er is naar een oplossing gezocht eerst zien dan geloven
Sinds 1 september heb ik een abonnement voor kabel tv en radio per maand 17,50 aansluit kosten €. 25,00 digitale TV 5,50
Na een aantal keren gevraagd te hebben naar het factuur kreeg ik eind september een kwartaal factuur. De eerste maand heb ik netjes betaald inclusief de aansluitkosten.
Tegerlijkertijd heb ik UPC mede gedeeld via het online formulier dat het niet de afspraak is en dat ik mijn facturen per maand wil betalen. Met een medewerker gesproken dat ik elke maand het bedrag overmaak omdat ik een maand inkomen heb en geen kwartaal inkomen. Sedert dien heb ik telefoontjes van UPC voorkom aansluiting en voor betalingen optie moet kiezen en ik zal terug gebeld worden. UPC belt niet terug. Bel ik mobiel 0900 1580 €. 0.10 cent per minuut. Tot op heden is het mij niet geluk een medewerker aan de telefoon te krijgen. Het steeds 15 tot 20 min aanhouden omdat al medewerkers in gesprek zijn. Op de website betaalwijze wijzigen kan alleen aangegevn worden : betalen per automatische incasso of per acceptgiro. Een keuze kunnen maken facturen per maand te betalen is er niet. Een contract heb ik niet. Ook kan ik niet meer aantonen dan een order bestelling. Een overzicht dat het om een contract van 12 maanden is. Het abonnement bedrag per maand en wat ik per post opgestuurd krijg. Ook in dit schrijven is niet aangegeven dat het bedrag per kwartaal betaald moet worden. het lijkt er op dat UPC opzettelijk hiervoor zwijgt en dult geen discussie over de betaalwijze. Het ergste zijn de dreigementen via automatische bellijn UPC u heeft een openstaande rekening voorkom afsluiting. Zij eisen de abonnementskosten tot 31 dec. 2012 die koete koet betaald moet worden anders zal ik afgesloten worden.
Desired solution:
Wat meer Respect
Fatsoenlijkheid van UPC
Communicatie is slecht
Telefonisch heel slecht bereikbaar. Zij reageren niet op emails
De aantal gemiste oproepen die net weg te wissen zijn van je tel display door UPC is ontzettend storend
Er wordt niet gereageerd op meldingen zoals Referentienummer:121011-002046
De directie, marketing de administratie, debiteuren en technische dienst werken langs mekaar heen. Het personeel dat loopt te bellen weet niet dat ik van Mark Giesbers een brief heb ontvangen met contract duur 12 maanden facturering per maand.Bedreigen met afsluiting kan en mag in Nederland want UPC heeft de monopoli kabel TV en radio
Ik vrees dat er geen oplossing is want wat UPC maakt zich schuldig aan leugen en misleiding
Er is geen wet en regel hier tegen
