My complaint:

Wij zijn al meer dan een jaar klant bij UPC en nemen daar een pakket met digitale TV en UPC Fiberpower (60) internet af.

Het is goed om hierbij te vermelden dat alles is geinstalleerd door een UPC monteur.

In het begin werd de beoogde snelheid lang niet gehaald (slechts 2/3e van de snelheid, ja ook met gewoon een ethernetkabel direct op het modem)

Er was ook een ander probleem met de internetverbinding. Namelijk dat deze zeer regelmatig simpelweg gewoon volledig uitviel. Minstens een aantal keren per week. Op slechte dagen tot wel 30 keer op een dag, dit duurde tussen de 1 minuut en 1 uur.. gemiddeld genomen ongeveer 5 minuten.. maar heel irritant als je ergens mee bezig bent en je moet binnen een uur wel 10 keer opnieuw beginnen omdat internet steeds wegvalt… Ook de on-demand films via de tv vielen telkens weg.

Nadat het snelheidsprobleem op afstand was bijgesteld
(was dus gewoon niet goed ingesteld, dus als je niet oplet als klant hebben ze je al zo te pakken…) Het probleem van de wegvallende internetverbinding en on-demand films bleef bestaan.

Opgebeld.. er werd een monteur gestuurd.. Die meet de waardes door etc.etc… Hij geeft aan, EIGENLIJK is er hier niks mis.. maar de waardes zouden het liefst 1 decibel hoger kunnen.. maar eigenlijk zou dat niet uit moeten maken.. Dus ik zeg nou goed doe dat maar dan.. Hij doet er een versterker tussen etc. En geeft voor de zekerheid een nieuw modem (deze keer niet die troep met ingebouwde wireless router maar gewoon een goede van cisco).. Dus ik dacht, nu zal het wel goed zijn dan..

Na afloop van dit verhaal zei de monteur tegen mij (GETRONICS geloof ik dat UPC daarvoor inhuurt).. als je nou nog een keer iets hebt moet je tegen de mensen van de helpdesk zeggen dat hier gewoon alles goed en de waardes zien er prima uit. Dus als je nog deze problemen blijft houden, zorg dan dat ze geen monteur sturen.. maar een monteur naar het wijk-verdeelpunt sturen.

Vanaf dat moment was de TV okay… Maar internet is nooit goed geworden.. het wegvallen blijft bestaan. Enkele maanden en VEEL frustratie later in een rustig moment nog eens gebelt.. “ja meneer ik lees het vanaf hier uit en alle signalen zien er prima uit” Die zin heb ik geloof ik wel 10000x gehoord. Ja natuurlijk ziet het er nu goed uit.. omdat het nu ook werkt, maar ik zeg u toch dat het wel 30 keer per week uitvalt.. “Ja maar dat kan ik nu niet zien” Fijn als mensen van de helpdesk met de klanten meedenken en niet blijven vastzitten in hun draaiboekjes. PFFFF Maar in ieder geval zoals altijd is de oplossing van de helpdesk “dan zullen we wel een monteur langs sturen” Dus ik, als goede klant, heb onthouden wat de monteur gezegd heeft en ik heb gemeld.. “Nou de monteur heeft de vorige keer gezegd dat alles hier goed is, en dat als de klachten blijven bestaan dat ik tegen de klantenservice moest zeggen dat ze niet nog een keer een monteur moeten sturen, maar een monteur naar de wijkkast moeten sturen” (Dit is dan blijkbaar een ander soort monteur van een ander bedrijf o.i.d.)
Antwoord: “ja dat kan wel zijn meneer maar ik kan echter alleen maar een monteur naar uw huis sturen.. ” Pfff nou okay vooruit dan.

Monteur komt weer langs. TOEVALLIG EXACT DEZELFDE MAN. Dus hij was al verbaast weer bij mij te zijn.. Ik zei nog tegen hem.. ja u was hier enige tijd geleden ook al, en alles was goed.. dus ik weet ook niet zo goed wat u moet komen doen.. ik heb nog tegen de helpdesk gezegd dat ze een monteur naar de wijkkast moeten sturen.. maar dat wilden ze niet.
Monteur voor de zekerheid nog een keer alle waardes van de signalen uitgemeten.. alles in principe goed.. zit er nu ca. 1 decibel boven (:S alsof dit iets uitmaakt) de monteur gaf zelf ook al aan dat dat in principe niets uitmaakt.. maar voor de zekerheid doet hij er nu toch maar een extra splitter tussen om het signaal wat af te zwakke.. (Even de logica voor ogen houden he.. een versterker voor +3 decibel, vervolgens een splitter voor -1 decibel… ahem ja) Vervolgens zegt de monteur.. “Nou ik kan hier verder echt niets meer aan veranderen.. dus volgende keer echt zorgen dat ze een monteur naar de wijkkast sturen ipv naar hier..” Uit coulance heeft de monteur me gelukkig nog geen voorrijkosten gerekend hoewel hij dit blijkbaar wel zou kunnen doen zei die.

Zoals te verwachten is uiteraard.. problemen volledig onveranderd.. Maar ik ben ook niet helemaal hobbyloos genoeg om iedere keer maar weer te bellen en iedere keer een dag vrij te nemen totdat de monteur eindelijk eens langskomt. Maar goed.. enige maanden later totdat de frustratie weer hoogenoeg opgelopen was om de klantenservice te bellen… Deze keer had ik het geluk dat ik kon bellen op het moment dat het er lang genoeg uitlag zodat ze het daar ook eens konden zien. De man aan de telefoon kon dus ook zien dat “De router geen downstream kan vormen” of iets dergelijks was het verhaal.
“Ja meneer we zullen nu een officieel onderzoek starten. Ik leg nu een dossier aan van uw klacht en we zullen het ook naar de desbetreffende monteur etc. sturen en als die aangeeft dat wat u zegt klopt zullen we inderdaad een monteur naar de wijkkast sturen.. Ik hou u daar persoonlijk van op de hoogte en zal u daar binnen 2 weken over terugbellen.”
Nou hehe eindelijk geloven ze mijn verhaal omdat ze het nu eindelijk met eigen ogen gezien hebben… Wat denk je? Nooit meer wat gehoord natuurlijk….

Klachten blijven gewoon bestaan. Ik 1,5 maand na bovenstaand telefoongesprek nog maar eens bellen…
Nogmaals leg ik mijn verhaal HELEMAAL opnieuw uit (volgens mij houden ze echt helemaal niks bij daar in de computer..) Weer heel verhaal.. Guess what? “Ja hier is alles goed meneer ik zie geen problemen in het signaal” Ik zeg ja.. inderdaad, nu doet hij het ook.. “het enige wat ik kan doen is een monteur sturen” .. ik zeg nou.. ik heb 1,5 maand geleden gebeld en er is al 2x een monteur geweest.. er zou een dossier gemaakt worden en ik zou daarover teruggebeld worden binnen 2 weken “Oh ja dat zie ik staan.. het signaal is toen uitgemeten en het signaal was okay.. mijn excuses dat u niet gebelt bent.. dat is niet zo netjes” DOHHH fijn dat je als klant serieus genomen wordt.. oftewel er is niets gebeurt.. gewoon 1 of andere slome die weer eventjes gekeken heeft of het signaal goed was vanuit daar zoals ze altijd doen… geen monteur naar de wijkkast geweest of niks.. Dus ik leg weer opnieuw uit. Nou de monteur zei al 2x dat er een andere monteur naar de wijkkast moet.. “Ja sorry meneer dat kan ik niet doen ik kan alleen maar een monteur naar u thuis sturen.. als hij dan ziet dat er iets mis is dan kunnen we alsnog een monteur naar de wijkkast sturen.. ” “IK: Uh sorry? er is heir al 2x een monteur voor niks geweest.. en die heeft dit al 2 keer gezegd.. moet er dan echt nog een derde keer iemand komen om WEER precies hetzelfde vast te stellen..? Geloofd u die eerste twee keer niet?” Nou uiteraard geloof ik dat wel meneer maar toch moet ik een monteur sturen… er zit niets anders op..

echt.. wtf? Alsof je tegen een muur praat… Dus ik met tegenzin: “nou prima als het ECHT moet van u dan ben ik bereid om weer een dag thuis te blijven zodat die monteur langs kan komen.. maar dan wil ik vooraf de garantie dat ik geen 75 euro voorijkosten hoef te betalen.. want ik vraag niet om deze monteur.. die wordt me door u opgedrongen..” Lijkt mij niet meer dan redelijk, toch? Nee meneer die garantie kan ik u niet geven..

Oftewel.. Ik betaal abbonementsgeld voor iets wat UPC niet KAN en niet WIL leveren? Zij WEIGEREN de KAPOTTE dienstverlening “KOSTELOOS” te repareren?

Dus ik tegen die man “Nou volgens mij heb ik met UPC een wederzijdig contract afgesloten.. Ik betaal ca. 65 euro abbonementsgeld en in ruil daarvoor krijg ik internet en TV… Die dienstverlening wordt niet behoorlijk geleverd, is het dan aan de klant om de kosten om dat te herstellen te dragen? Dat lijkt mij niet.. Het lijkt mij de verantwoordelijkheid van de partij die in gebreke blijft om de overeengekomen diensten alsnog te leveren… “Ja daar heeft u wel gelijk in meneer.. maar toch kan ik dat niet doen”..

Omgekeerde wereld lijkt mij? Dus ik boos. Als ik niet de garantie krijg dat die monteur waarvan IK WEET dat hij voor niks komt.. want dat vertel ik u net.. dat ik daar geen voorijkosten voor hoef te betalen.. dan hoeft die van mij ook niet te komen.

“Nou dan kan ik u niet verder helpen meneer”.

Anyway.. Glasvezel bij onsbrabantnet aangevraagd.. Wordt helaas pas in Juni aangesloten.

Het lijkt wel of ze me om me te jennen nog even extra k*t internet hebben gegeven de laatste maand want sindsdien verlies ik dagelijks zo’n 20x de verbinding.

Desired solution:

- Graag nog de laatste maand dat ik internet afneem een fatsoenlijke internetverbinding.
- Erkenning dat UPC blijkbaar niet in staat is om Fiberpower te leveren in mijn omgeving.
- Een formele excuusbrief met tekst en uitleg wat er allemaal misgegaan is en waarom mijn internetverbinding in het JAAR dat ik hier al over klaag niet gerepareerd is?

BELANGRIJKST: - Restitutie van een gedeelte van het abonnementsgeld als compensatie voor de UITERMATE slechte diensten waar ik het afgelopen jaar grof geld voor betaald heb.