My complaint:

Als vaste klant van UPC werd mij een aanbieding gedaan over te stappen op een ander pakket. Dit pakket (Horizon) zou de eerste 6 maanden voor bijna de helft van het normale maandbedrag worden aangeboden. Alleen, naar later bleek, stond in de voorwaarden, die NIET direct getoond werden, vermeld, dat de korting alleen zou gelden voor nieuwe abonnees, die nog helemaal geen producten van UPC afnamen.

Je reinste lekker makerij!!

In eerste instantie heb ik contact gezocht met UPC en werd door een medewerker van de ‘klantenservice’ te woord gestaan.
Hij beaamde dat er teveel in rekening was gebracht en ik recht had op de korting.
Hij zou het teveel echter verrekenen met de volgende termijn (UPC had 2 miljoen nota’s te verrekenen en het was bijna ondoenlijk hier correcties op te maken(?!!!!!)
Als ik het écht terug wilde moest ik er minimaal 2 weken op wachten.
Ik heb het bedrag met succes gestorneerd (terug laten storten op mijn rekening), maar het zat me toch niet lekker.
Ik heb weer de ‘klantenservice’ gebeld en die wist me te vertellen, dat de medewerker van het bovengenoemde verhaal helemaal geen correctie had toegepast, maar had ingevuld dat ik gebeld had met een ‘probleem met mijn aansluiting’.
EEN DIKKE LEUGEN DUS!!!!

Als ik kon aantonen dat er in de aanbieding die mij was gedaan duidelijk stond, dat ik recht had op korting voor een half jaar, zou het alsnog gecorrigeerd worden.
Mailen kon niet (!), ik moest een foto maken van de aanbieding, die ik in mijn mailbox, notabene van UPC zelf, had doorgekregen, om deze vervolgens op een mail naar de ‘klantenservice’ te uploaden.
Dit bestand bleek te groot en kon dus ook niet worden gebruikt…

In een derde telefoongesprek werd mij duidelijk gemaakt dat er meer mensen in hun ‘aanbieding’ waren getuind en van een koude kermis thuis zijn gekomen.
Als pleister op de wonde wilde de medewerker dan één maand FILM ÉÉN kado doen.

Omdat ik voelde dat protesteren toch geen kans van slagen had, heb ik het aanbod aangenomen en vervolgens ook nog eens het gestorneerde bedrag terug overgemaakt.
Mag u invullen of ik wel, of geen FILM ÉÉN kan ontvangen…

Ok, voor de mensen, die niet kunnen raden en ook de chronische naïevelingen onder ons; FOUT: Geen FILM ÉÉN.

Of te wel; UPC belooft veel, maar doet niets.
De ‘klantenservice’ bestaat uit mensen, die je van alles op de mouw spelden, met als doel je zo snel mogelijk te laten betalen.
Naast alle ellende nemen ze nog niet het fatsoen je een email te sturen met de zojuist overeengekomen zaken.

Liefst gooi ik de heleboel op straat en stap over naar een andere provider, ware het niet dat de wet aan hun kant staat en ik geen zin heb maar één cent aan eventuele incassobureaus te spenderen.
Bovendien zijn deze praktijken aan de orde van de dag, bij telecombedrijven, maar ook bij zovele andere bedrijven.

Laat mijn klacht een waarschuwing zijn voor iedereen, die met de ‘klantenservice’ van UPC contact opneemt; Mijn advies; Neem het gesprek op! Dan heb je bewijs en zal het hen moeilijk(-er) zijn afspraken van hun kant te negeren.

Desired solution:

...Met welke oplossing ik tevreden zou zijn?
Dat ten eerste UPC de menen GOED voorlicht en niet in de zeer kleine lettertjes de vaste en trouwe abonnees een loer draait.
Dat UPC de afspraken nakomt en er niet meer gelogen wordt tegen de mensen door de 'klantenservice'.

Nog even over mijn 'huidige mening' over UPC, als weergegeven:
De snelheid va de mediabox met Horizon is zeker OK, de 'klantvriendelijkheid krijgt een 5; Ze staan je netjhjes te woord, maar blijken iets heel anders neer te zetten; liegen dus en dat verdient een DIKKE ONVOLDOEDE! Maar gemiddeld dus een 5
Oplossing; Er staat één ster, maar er had GÉÉN ster moeten staan; Er is namelijk niks opgelost. (behalve mijn vertrouwen in een goede afloop en het vertrouwen in de 'service' van UPC.