My complaint:

Ik kan al een week geen email meer ontvangen en verzenden via UPC.
Niet via Outlook en ook niet via UPC webmail.
Ook mensen die mij mailen krijgen hun mail retour met de mededeling dat mijn emailadres niet zou bestaan…..????
Inmiddels 6 gebeld met het te dure 0900 nummer, helaas zijn de medewerkers van UPC helpdesk niet competent genoeg om mij uit te leggen wat er nu precies aan de hand is.
Schijnbaar weten ze het zelf ook niet!
Er is mij 2 x toegezegd dat ik teruggebeld zou worden: is NIET gebeurd.
Tot 2 x aan toe is de verbinding verbroken door de medewerkers van UPC helpdesk op het moment dat de vragen te ingewikkeld werden of wanneer men niet meer wist wat te doen.
Iedere keer wordt me gemeld dat men de uiterste best doet en er alles aan zal doen om het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen maar inmiddels zit ik al een week zonder mail verkeer.
Waardeloos dat men je bij UPC niet door wil verbinden met iemand die daar écht over gaat en helemaal waardeloos dat er op de helpdesk slecht verstaanbare en inmcompetente mensen werken.
Schandalig!

Desired solution:

Bel in ieder geval terug zoals je hebt belooft en leer nou ook eens dat klanten niet iedere keer weer hetzelfde verhaaltje af moeten draaien als ze bellen!
Een helpdesk is er om klanten te helpen, problemen op te lossen met een redelijke snelheid, geen achterbakse leugentjes, maar mensen met verstand van zaken!
Ik bel toch niet met de groenteboer?