16 years ago - Complaint is picked up by UPC

16 years ago - Geachte heer Cankaya, Hartelijk dank voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat uw UPC Mediabox het niet doet. Uit onze administratie blijkt dat er een tijdelijk blokkade op uw diensten is geplaatst . De facturen van 12 december 2009 en 15 januari 2010 tot op heden niet zijn voldaan. Zodra het openstaand bedrag van € 161,32door is ontvangen en verwerkt, zal de tijdelijke blokkade op uw diensten automatisch binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling ,worden verwijdert. U dient rekening te houden met een verwerkingstermijn van 3 tot 5 werkdagen van uw betaling. Met vriendelijke groet, Het UPC Webcare team

15 years ago - Complaint is solved by UPC

15 years ago - Geachte mijnheer, mevrouw, De klachten betreffen de mediabox zoals vermeld. De mediabox deed het al vanaf het begin niet. Ondanks mijn vele verzoeken heeft UPC het nagelaten om dit op te lossen waardoor ik in januari over ben gegaan tot de ontbinding van de koopovereenkomst. Uw blokkade heeft geen enkel betrekking tot de klacht zelf, en de klacht betreffende de mediabox is tot op de dag van ontbinding onopgelost gebleven. Hopende hierbij u voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, N. Cankaya

15 years ago - Bij deze voeg ik de klachtenbrief toe die UPC toegestuurd is op 27 januari 2010. Zaandam, 27 januari 2010 Betreft: ontbinding koopovereenkomst gebrekkig product (UPC mediabox/ digitale tv-starter) Klantnummer: 7557272 Geachte mijnheer, mevrouw, Naar aanleiding van het gebrek in de door u afgeleverde zaak, te noemen een UPC totaalpakket, werd er schriftelijk op 20 november en 13 december jl. krachtens artikel 7:21 BW van u de volgende geëist: Lid 1b) herstel van de afgeleverde zaak en/of Lid 1c) vervanging van de afgeleverde zaak. Naar mijn teleurstelling heeft u niet getracht de bovengenoemde gebreken te verhelpen en heeft u nadat u enkele keren in gebreke bent gesteld, waarbij u ook werd gevraagd om de factuur aan te passen in evenredigheid met het gebrekkig product, in verzuim getreden om vooralsnog uw verbintenis na te komen. U heeft mijn nakomingsvorderingen niet in behandeling genomen, noch heeft u de factuur met prijsvermindering aangepast. Vanwege de bovenstaande ben ik op grond van art. 7:22 BW genoodzaakt de koopovereenkomst te ontbinden. Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Uw reactie zie ik met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Nezir Cankaya