Complaint: UPC mediabox – signaalverlies/niet werkende kanalen

user-28974 on 19 November 2010 about UPC in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sinds een aantal weken hebben we 2 mediaboxen aangesloten.
Bij de 2e mediabox, die boven staat, wordt er vaak aangegeven dat er sprake is van signaalverlies.
Vooral The National Geographic Channel, Nickelodeon en TCM hebben hier last van, die werken geregelt zelfs helemaal niet.
Dit is bij het kijken van programma’s/films heel storend, zeker als bij het controleren van de kabels blijkt dat deze goed aangesloten zijn, en ook het test-kanaal aangeeft dat alles prima werkt.

Het lijkt dan ook meer een probleem met het kasje, dan de verbinding. Kabels zijn ook vervangen door anderen, maar het probleem blijft aanhouden.

Gewenste oplossing

Wij ontvangen graag gratis een nieuw kastje of gratis hulp om dit probleem te verhelpen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by UPC

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben naar aanleiding van uw melding op deze site, contact gehad over de afhandeling van uw klacht.

We hebben uw aansluitingen doorgelopen om een oorzaak te vinden voor uw probleem. Echter hebben we hierbij geen oorzaak kunnen vinden dsu een afspraak gemaakt voor een monteur die bij u het probleem komt verhelpen.

Wij hopen dat de kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.

Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

All complaints of