My complaint:

Afgelopen maandag monteur aangevraagd bij UPC omdat wij blokkerig beeld hebben. Een tenniswedstrijd is niet te volgen. Het betreft een buitenmonteur dus ik hoef er niet voor thuis te blijven zeggen ze. Dinsdag kom ik tot de ontdekking dat ik helemaal geen beeld en geen radio meer heb. UPC gebeld om 17.45 uur. De telefoniste zal de monteursafdeling een mail sturen dat zij deze fout de volgende ochtend meteen moeten gaan verhelpen. Dinsdag 11.15 uur UPC gebeld, nog steeds geen monteur geweest. De telefoniste vertelde mij dat zij geen zicht hebben op de werkvolgorde van de monteurs en dat zij ze ook niet kunnen bellen (?). Om 13.00 uur en 15.00 uur nogmaals gebeld. UPC is niet bereid de monteurs op een andere manier te bereiken dan per mail. Afwachten dus of zij vandaag de mail nog lezen is de enige oplossing. Zoniet dan hebben wij pech want morgen is het hemelvaartsdag en is iedereen vrij. Er kan wel een monteur opnieuw ingepland worden voor volgende week woensdag. Dit betekent dat wij door een fout van de monteur 1,5 week zonder tv en radio zitten!!! Wij kunnen er niet tussen gepland worden en moeten gewoon wachten!!

Desired solution:

ik ben tevreden als de monteur vandaag zijn fout komt herstellen.