My complaint:

Een goedemiddag,

Wij hebben op 18 december j.l. een rekeningoverzicht van UPC per post ontvangen, daarover is gisteren 22 december telefonisch met de klantenservice van UPC gesproken i.v.m. onterechte verhuiskosten die in rekening waren gebracht, waarna ze weer gecorrigeerd waren en waarna ze er opeens weer bijstonden.
Ik heb hierover met mevrouw Delabretonniere gesproken en zij verzekerde mij dat het bedrag bij de eerstvolgende factuur weer in mindering zou worden gebracht, maar dat blijkt op de factuur van 18 dec. niet het geval.
Overigens zijn de verhuiskosten onterecht in rekening gebracht, omdat op de datum van oplevering er geen signaal was en de verhuisorder nog niet eens was doorgegeven op die datum, vandaar dat men mij de verhuiskosten, met excuses, wilde kwijtschelden. Dat is natuurlijk prima, maar om ze dan op ‘n later tijdstip weer in rekening gebracht te zien natuurlijk niet.

Wij worden aan het lijntje gehouden, de beloofde afspraken worden niet nagekomen en men heeft meer verstand van dreigen dan de zaken zelf op orde te hebben.

Gewenste oplossing

Voor eens en voor altijd de onterechte 35 euro aan verhuiskosten retourneren en nooit meer op ‘n factuur erbij laten komen.