My complaint:

Op ons vorig adres hadden we een en al ellende met UPC. Voornamelijk het uitvallen van het signaal voor een fractie van een seconde, niet hinderlijk bij normaal internetten, wel bij downloaden en ook moest de TV Mediabox dan weer gereset worden om UPC on Demand te kunnen kijken. Veel restitutie gehad dat wel, 4 x een monteur langs geweest, met uiteindelijk 0 resultaat, ik mocht mijn abonnement vervroegd opzeggen. Schijnbaar een “kink” in een kabel buiten ons huis, geen doen om dat op te zoeken was uiteindelijk het antwoord.

Nu we verhuist zijn, dachten we, we moeten iets, dus we proberen weer UPC, want nieuwe wijk, andere kabels 🙂 Na al wat problemen met de aanmelding (ivm betalingsachterstand vorige bewoners) uiteindelijk hadden we analoge TV en uiteindelijk ook digitale TV en Internet en bellen. Alles werkte.. inclusief UPC on Demand.

Nu dus al weken niet meer, na alle ellende in het vorige huis wil ik niet weer tientallen euro’s kwijt zijn aan een veel te duur nummer van UPC, meestal is het namelijk gewoon hun fout, dus waarom moet ik daarvoor betalen? Maar goed, ik heb dus GEEN UPC on Demand, ik moet op 999 ff kijken naar de signaalkwaliteit, en dat geeft dan aan dat er iets niet goed zit. Nou slecht signaalkwaliteit? Bij het installeren en na het terugzetten naar fabrieksinstellingen EN resetten van de modem.. geeft hij keurig aan 60% signaalsterkte en 100% signaalkwaliteit. Alles werkt normaal BEHALVE On Demand, en ik wil niet weer te horen krijgen dat er wel een monteur langs kan komen, maar ja als het dan aan mij ligt… ze moeten op afstand kunnen beoordelen of het aan mij zou KUNNEN liggen. Want als ik 1 kabel van de aan de muur gemonteerde, door hun geleverde kastje naar de mediabox kwaliteitverlies op levert, dan vraag ik je… En nee hoor, heb een prima kabel, gewoon KEMA-keur!!

Desired solution:

Gegarandeerd GRATIS monteur, anders mogelijkheid tot maandelijks opzeggen met onmiddelijke ingang