My complaint:

8 dagen geleden defect modem waardoor ik niet kon bellen en internetten. Men kon pas na 6 dagen een monteur sturen.

Advies: schakel over op zakelijk abonnement
NA 8 dagen monteur geweest echter nog steeds geen internet en bellen.Ondanks dat men had aangegeven dat de monteur alles werkend zou opleveren.

Blijkt defect signaal te zijn. In totaal 3 uur mobiel aan de telefoon gezeten /klantenservice niet te bereiken

Desired solution:

werkende telefonie en internet
compensatie voor onbereikbaarheid gedurende 8 dagen en mobiele telefoniekosten

Focus eerst eens op bestaande klanten ipv upselling met je HORIZON!!