My complaint:
Medio augustus had ik plots geen signaal meer voor internet en televisie. Ik heb hierover met UPC gebeld en inderdaad er was een storing, volgens hun administratie zou alles bij mij moeten werken.
Ik dus een halve dag vrij genomen om de monteur te ontvangen. Deze heeft op dit moment buiten ‘in het kastje’ gekeken en hier een signaal kabel omgewisseld. Deze was om onduidelijke reden verwisseld.
Enkele dagen later was weer het signaal kwijt. Weer met UPC gebeld. Blijkt dat mijn bovenbuurman nadat mijn storing was verholpen ook had gebeld dat hij geen signaal had en bij hem hebben ze dus de verbinding hersteld door mijn signaal er weer af te halen.
Na bellen bleek dat de gemeente een huisnummerwijziging (74, 74a, 74b en 74c werden 74a, 74b, 74c en 74d) had doorgegeven en UPC had de aansluitingen had mee verhuist.
Ik weer bellen en uitleggen wat er aan de hand is en een nieuwe afspraak met een monteur gemaakt. De monteur zou op een dinsdagmiddag langskomen.
Ik dinsdag morgen op kantoor aan het werk en om half twaalf kom ik thuis, ligt er een briefje in de deur dat de monteur is langsgeweest maar dat deze niemand thuis trof op het afgesproken moment.
Ik weer boos in de telefoon geklommen. Opnieuw een medewerker van de storingsdienst uitgelegd wat er aan de hand was en deze gaf direct toe dat hun een fout hadden gemaakt. Na een volgende afspraak te hebben gemaakt en de monteur precies te hebben uitgelegd wat hij wel en niet mocht doen én hem een overzicht te hebben gegeven van de juiste aansluitingen hebben zowel de buurman als ik weer allebei een werkende aansluiting.
Als gevolg van bovenstaande heb ik recht – en dit is mij ook meerdere malen telefonisch toegezegd- op drie keer een vergoeding van het niet werken van mijn producten. En een tegemoedkoming in kosten welke ik heb gemaakt om twee halve dagen vrij te nemen. Deze heb ik tot op de dag van vandaag nooit gezien.
Enkele weken na bovenstaande problematiek met ik verhuisd. Zoals het hoort heb ik netjes mijn verhuizing doorgegeven en in mijn nieuwe woning werkte alles ook naar behoren. Nog tijdens deze verhuizing heb ik een brief ontvangen van UPC waarin zij aangeven dat zij verzuimd hebben om de maandelijkse automatische incasso’s uit te voeren en ook geen facturen of herinneringen hebben verstuurt. De oorzaak hiervan was een systeemstoring bij hun. Of ik dus de maanden die niet zijn betaald wilde overmaken, voor 25 euro administatiekosten mocht ik wel een betalingsregeling treffen.
Na deze brief hebben ze direct de complete achterstalige vordering geincasseerd. Deze heb ik terug laten halen bij de bank. In plaats daarvan heb ik wel mijn huidige maandbedrag elke maand betaald. Ik weiger om de openstaande vordering te betalen omdat deze simpelweg niet klopt. De kosten voor drie storingen zijn niet gecrediteerd en ook de toegezegde kosten voor mijn vrije dagen heb ik nimmer gecrediteerd gezien.
Wat is er nu gebeurd? Gister hebben ze op basis van de openstaande vordering mijn televisie geblokkeerd. En dit terwijl de maandelijke bedragen gewoon netjes worden betaald. Het enige wat ik niet betaal, en ook niet zal doen vóórdat dit klopt is de door UPC ontstane betalingsachterstand.
In een note(n)dop:
– UPC veroorzaakt zelf 3 keer een storing
– UPC komt niet op afgesproken momenten langs
– UPC voert geen afgegeven automatische incasso uit en stuurt ook geen factuur
– UPC crediteert niet wat zei wel zoezeggen
– UPC sluit af op basis van onjuiste vorderingen
Hoe krijg ik UPC nu zover dat ze hun administratie op orde brengen en mij gewoon een juist overzicht sturen van facturen en crediteringen? Ik heb inmiddels al 10 tallen euro’s aan het callcentre gespendeerd en via de mail kom ik ook niet verder……
Bedankt voor jullie meedenken!
Gewenste oplossing
Juiste facturen. De gemaakte kosten weer gecrediteerd zien.
Alleen nog maar schriftelijke communicatie /email!!!
