My complaint:

Sinds december 2012 hebben wij een contract bij UPC. Nu 10 maanden verder hebben wij bijna €1100 euro betaald, waarbij we geen idee hebben waarvoor we dit betalen. Niemand bij UPC kan ons vertellen waarom de bedragen zo hoog zijn, maar we moeten ze wel betalen. In augustus hebben we een ander (goedkoper) pakket genomen in de hoop dat de rekeningen nu normaal zouden zijn. Dit is helaas niet het geval, en weer kregen we rekeningen van ruim €150,- Nu wilden we UPC opzeggen en overstappen naar een andere provider, maar wat blijkt, we zitten nog tot augustus 2014 aan hen vast. Omdat we ons pakket wijzigden zijn we automatisch een nieuw contract aangegaan zonder dat dit vermeld werd.

Desired solution:

Wij zijn tevreden als we per 1 december 2013 (einde oorspronklijk contract) kosteloos kunnen overstappen naar een andere provider