My complaint:

Op 8 augustus 2010 heb ik bij u het 3 in 1 op maat pakket besteld met overstapservice.
Hier heb ik bij aangegeven dat het 3 in 1 op maat pakket, rond eind september 2010 in moet gaan!
Ondertussen krijg ik eind augustus het 3 in 1 op maat pakket al toegestuurd.
Rond 10 september 2010 ontvang ik van UPC al een factuur met nr 177136750-00.
Hierin zie ik staan dat het abonnement al op 27 augustus j.l. is ingegaan, terwijl ik nog geen welkomsbrief met persoonlijke configuratiegegevens / technische gegevens heb ontvangen.
Ook staat hier een telefoonnummer op, dat anders is dan dat ik heb opgegeven.
Bij de aanmelding heb ik het behoud van eigen nummer opgegeven. Dus ik kan de telefooon niet op het modem overzetten, want dan ben ik niet meer bereikbaar!
De overstap zou zo dicht mogelijk bij het einde van september 2010 zijn, omdat het pakket van Breedband Online pas op 30 september 2010 wordt beeindigd!
Contact per email met klantenservice van UPC, na ruim 2 dagen krijg ik een reactie, terwijl ik ondertussen ook maar tel. contact had genomen. Toen werd mij verteld dat er net op mijn email was gereageerd. Volgens UPC is er per email een formulier voor de overstapservice naar mij toe verzonden, deze heb ik niet ontvangen. Ik heb alleen een bevestiging van de aanmelding ontvangen, daarna niks meer gehoord tot dat de factuur binnen kwam. Door de factuur heb ik contact met UPC klantenservice opgenomen.
Hierdoor bleek de aanvraag voor de overstapservice te zijn verlopen, wat betekent dat mijn huidige provider Breedband Online niet is opgezegd door UPC. Bij de aanmelding bij UPC aangegeven, dat ik van de overstapservice gebruik wilde maken. Nu heb ik zelf mijn huidige provider Breedband Online moeten opzeggen, waardoor het contract tot
15-10-2010 loopt i.p.v. 30-09-2010.
Verder heb ik bij UPC aangeven, dat ik het raar vind dat het abonnement 27-08-10 al is ingegaan, terwijl ik bij aanmelding heb aangegeven, om dicht mogelijk bij de overstapdatum van 30-09-2010 te gaan zitten. UPC geeft aan dat een overlapping van 4 – 6 weken normaal is, ik vind van niet.
Op 17-09-2010 heb ik brief van UPC ontvangen, wat betreft mijn internetgegevens zoals ; persoonlijke configuratiegegevens / technische gegevens.
Hieruit blijkt toch wel, dat UPC, niet de juiste volgorde hanteerde, want deze informatie had ik al voor 27 augustus j.l. moeten ontvangen, voordat het abonnement inging en niet ruim 3 weken later.
Vanaf 22-09-2010 is mijn huidige telefoon nummer naar UPC overgezet.

Op 15-10-2010 heb ik bij UPC aangegeven
Wilt u het volgende in orde maken;
1: een welkomsbrief sturen met daarin de juiste overstapdatum , de inloggegevens en het emailadres wat ik ga krijgen.
2: mijn UPC – inloggen, herkent klantnr of achternaam niet. ( klantnr 4420161 / Pegel-Ringma )
3: behoud van eigen telefoonnummer, zoals bij aanmelding aangegeven.
4: de werkelijke overstapdatum kan pas ingaan, als de bovenstaande punten in orde zijn!
Hierbij verzoek ik u dan om deze factuur aan te gaan passen .
Reactie UPC:
U heeft uw pakket aangevraagd via onze wensite en geeft aan dat u gebruik heeft gemaakt van de overstapservice.
Hiervoor heeft u per mail een formulier toegezonden gekregen welke wij ingevuld van u terug behoren te krijgen. Volgens onze gegevens is uw aanvraag voor de overstapservice inmiddels verlopen omdat u heeft aangegeven 23 augustus 2010 op het formulier.
Wij hebben slechts deze datum gehanteerd om u uw pakket te doen toekomen.
Ik kan om deze reden geen vergoeding voor u maken voor de periode waarin de overstap nog geen plaats heeft gevonden en voor het feit dat u dubbel heeft betaalt voor zowel UPC als Online.
Wij kunnen u het formulier helaas niet nogmaals toezenden.
Ik wil u daarom verzoeken om dan een machtiging voor nummerbehoud in te vullen via onze website.
Wanneer wij deze hebben ontvangen zullen wij contact opnemen met uw oude provider om het telefoonnummer over te nemen. wanneer u bericht heeft gekregen dat het telefoonnummer wordt overgenomen, dient u zelf uw diensten op te zeggen bij uw oude provider.
Ik stuur u per post de gegevens voor uw mail adres welke u overigens ook terug kunt vinden via Mijn UPC.

Verder heeft UPC in de emails hierna aangegeven dat de zaak is afgehandeld.
Hier ben ik het niet eens mee, dit is de laatste email, 17-09-2010, die ik naar UPC heb gestuurd.
De zaak is nog niet afgehandeld:
-Graag ontvang ik het formulier voor de overstapservice, wat u naar mij heeft verzonden en waarin ik kan zien, met emailadres, datum en tijd dat dit is gebeurd.
Kunt u dat niet, dan heeft u dit formulier niet naar mij verzonden!
-Graag ontvang ik bericht zodra mijn huidige nummer door u is overgezet en ik dan UPC telefonie kan gaan gebruiken. ( afgehandeld )
-Graag ontvang ik van u bevestiging dat ik UPC abonnement heb ongezegd.
Hierbij laat u weten dat ik vandaag een brief van UPC heb ontvangen, wat betreft mijn internetgegevens zoals ; persoonlijke configuratiegegevens / technische gegevens.
Hieruit blijkt toch wel, dat UPC, niet de juiste volgorde hanteerde, want deze informatie had ik al voor 27 augustus j.l. moeten ontvangen, voordat het abonnement inging en niet ruim 3 weken later.
Waarschijnlijk is er bij u met overstapservice ook wat mis gegaan met het versturen van het formulier, nu moet ik ook mijn huidige provider tot 15-10-2010 aanhouden i.p.v. 30-09-2010.
Zoals u ziet is het niet redelijk om het abonnement op 27-08-2010 in te laten gaan. Door dit gebeuren legt u mij extra kosten op, waar u zelf verantwoorlijk voor bent.
Ik hoop dat u tot in keer bent gekomen, dat de start met het 3 in 1 pakket niet vlekkeloos is verlopen en de zaak nu netjes gaat afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Carolien Pegel

Waarschijnlijk is er bij u met overstapservice ook wat mis gegaan met het versturen van het formulier, nu moet ik ook mijn huidige provider tot 15-10-2010 aanhouden i.p.v. 30-09-2010.
Zoals u ziet is het niet redelijk om het abonnement op 27-08-2010 in te laten gaan. Door dit gebeuren legt u mij extra kosten op, waar u zelf verantwoorlijk voor bent.

Ik hoop dat u tot in keer bent gekomen, dat de start met het 3 in 1 pakket niet vlekkeloos is verlopen en de zaak nu netjes gaat afhandelen.

Gewenste oplossing

Als het abonnement bij UPC vanaf 22-09-2010 ingaat en de kosten van breedband Online van 01-10 t/m 15-10-2010 door UPC worden betaald of verrekend worden.