My complaint:

Een te late betaling is één ding: daarvoor wordt rente in rekening gebracht. Prima. Maar dan euro 20 in rekening te brengen staat in geen verhouding tot de te late betaling. Of zijn de kosten zo hoog dat de kosten voor herinnering euro 20 – rente zijn? Daarbij presteert UPC het om een betaling die 9 dagen voor een nieuwe nota productie zijn gedaan niet te kunnen verwerken. UPC hanteert 7 dagen verwerkingstijd. Ik vind dat niet van deze tijd.
Ik heb UPC ook geen kosten in rekening gebracht toen zij in gebreke bleven met de veel te late levering (maaar ja ik heb dan ook geen algemene voorwaarden

Desired solution:

Credit van deze kosten; daarentegen rente in rekening brengen. De facturen zijn duidelijk ... daarop staan betalingen verwerkt. Wel handig als UPC aangeeft wanneer zij een betaling ontvangen.