My complaint:

UPC klacht

Wo. 23-02 11 UPC gebeld dat er een storing was in de digitale recorder, Beeld als van een oude VHS-band (gebokt),recorder is op afstand reset door UPC, Advies gekregen over te gaan op een HD pakket zonder gratis bellen( bellen hiervoor te weinig)en met mededeling dat ze donderdag terug bellen over resultaat.
Do. 24-02-11, UPC belt terug hoe het ging, recorder deed het wel, maar wat als de slechte oppervlaktes van de recorder weer overschreven worden.
Besloten om een HD recorder te nemen, kunnen de week erna nog wel opnemen(paar dagen weg) en kunnen de oude recorder nog leeg kijken. recorder moet trouwens ma 28-02 binnen kunnen zijn.
di. 01-03-11 recorder gezet voor een paar dagen weg.
di. 01-03-11 de buurvrouw neemt de recorder in ontvangst en UPC schakelt Do 03-03-11 over op HD abonnement,(oude recorder neemt niets meer op!!).
Za. 05-03-11 s ‘avonds terug van paar dagen weg, oude recorder doet niets meer, afspelen en opnemen va. Do 03-03-11.
zo. 06-03-11 UPC gebeld hoe het kan dat we recorder niet volgens afspraak kunnen leeg kijken, antwoord kan niet, als ene abonnement overgaat van ene naar andere stopt de oude recorder met functioneren, oplossing, sluiten de recorder morgen weer aan door een week dubbel abonnement en bellen u di. 15-03-11 rond 20:00 hrs. terug om zeker te zijn dat er zonder problemen afgesloten kan worden.
ma. 07-03-11 UPC weer gebeld over de recorder, geven nu op dat het binnen 48 uur plaats vindt, uiterlijk dinsdag dus.
di. 08-03-11 laat in de middag UPC weer gebeld, zijn er mee bezig. 20:00 hr., het werkt weer.
di. 15-03-11 21:30 UPC gebeld, Weten niets van terug bellen en nu is het te laat om op te zeggen, belt u morgen maar terug. Ook moeten we een retour box voor de recorder ontvangen
wo. 16-03-11 rond 14:00 hr. UPC weer gebeld naar hoofdkantoor in Amsterdam, wij kunnen niets voor u doen, u moet echt het dure nummer bellen voor service !!!.
ook is de box niet nodig, kan de recorder zo in een doos naar het postkantoor brengen.
0900 1580 weer gebeld, krijg nu te horen dat het abonnement niet zomaar gestopt kan worden (moet nog een maand doorlopen) en de telefoon nog met extra kosten doorloopt, is dus ook niet aangepast, als tegemoetkoming zullen ze als opzegdatum 24-02-2011 aanhouden, eerder kan niet en er staan geen van de afspraken in de computer vermeld, dat de afspraken nu wel worden nageleefd, er wordt nog even bij gezegd dat we deze dame wel kunnen vertrouwen.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met een oplossing zoals afgesproken in eerdere gesprekken, en een tegemoetkoming in de kosten van de gesprekken.
Als ze een gewijzigd abonnement aanbieden i.v.m een defecte recorder is het toch logisch dat de oude moet vervallen, en als dan word gevraagd of de oude kan worden leeg gekeken moet men wel goede info geven, en niet de klant naar de mond spreken met beloftes die ze toch niet na kunnen komen, nu krijg je het idee dat je met een geraffineerde oplichters bende te maken hebt die alleen op je geld uit is.