My complaint:

Alhoewel ik sinds mijn abonnee bij UPC niets anders dan klachten ondervind, zal ik mijn klacht beperken tot de laatste klacht. Op 13 november 2010 ontving ik van UPC een factuur voor het abonnement op Radio en Digitale TV met als extra Eredivisie live á € 41,01 te betalen vóór 27 november 2010. Het bedrag wordt op 30 november 2010 bijgeschreven op het rekeningnummer van UPC. Echter, UPC brengt € 20,00 in rekening als zijnde ‘herinneringskosten’. Daarbij beweert UPC dat zij mij op 22 november 2010 een herinneringsbrief toegestuurd zou hebben. Een dergelijke brief is door mij nimmer ontvangen. Het zou ook in strijd zijn met de inhoud van de brief van 13 november 2010 waarin vermeld is dat het bedrag voor 27 november 2010 bijgeschreven dient te zijn. Dat UPC het bedrag pas op 30 november 2010 ontvangt, is in dezes irrelevant. Belangrijker vind ik dat UPC beweerd heeft op 22 november 2010 een herinneringsbrief verstuurd te hebben. Die brief is nooit ontvangen.
Het is overigens niet voor het eerst dat UPC €20,00 herinneringskosten in rekening brengt ! Dit bedrijf heeft er een handje van moedwillig de consument op te hoge kosten te jagen.

Gewenste oplossing

De herinneringskosten dienen per direct in mindering gebracht te worden. UPC moet zijn administratie beter bijhouden.