My complaint:

Ik heb nu +14 keer Upc Gebeld sinds ik er klant bent.
Elke stap vanaf het aanvragen tot het uiteindelijke product is fout gegaan.

1 Upc box aangevraagd alles in een abbo (nieuwe klant)
Niets ontvangen totdat ik zelf bel.

* Upc box eindelijk ontvangen na eigen initiatief.
Box werkt niet, na een aantal keer bellen monteur laten komen (gratis volgens UPC).

* monteur arriveert, komt erachter dat het niet werkt.
Monteur belt Upc, vervolgens komen die erachter dat er geen signaal is.
(monteur gaat naar huis upc box werkt nog steeds niet).

*Week verder, aansluiting gedaan, upc box proberen werkt niet, weer bellen, signaal werd ververst eindelijk TV maar nu internet die werkt nog steeds niet.

*meerdere malen bellen naar UPC waarom het internet niet werkt. uiteindelijke conclusie Internet niet in pakket geactiveerd door upc.

*Na een weekend van het internet te hebben genoten blijkt dat de daarna maandag het internet weer niet werkt.
weer bellen, krijg ik de smoes dat de verbinding verbroken gaat worden omdat het gesprek te lang duurt en ik wordt terug gebeld…. zoals gewoonlijk weer niet terug gebeld.

* Weer bellen, de modem is toegewezen aan een andere klant????? ?? (administratieve fout) zou terug gezet worden.

* Paar weken internet gehad alles werkt volgt er een factuur, Telefoonkosten ?? telefoon is nog niet eens aangesloten.

* Weer bellen waar zijn die kosten van? nou meneer hier staat toch echt dat u gebeld heeft via die modem hoor!!
andere woorden ik sta te liegen. vervolgens uitgelegd dat er een fout gemaakt was en de modem tijdelijk toegewezen was naar een andere klant dit volgens upc.

Gelieve wel even de rekening betalen van de telefoonkosten dan crediteren we dat later weer.

* Duurt nu toch erg lang voordat ik het voorgeschoten geld van de monteur terug krijg, bel weer dit zou bij de volgende factuur verrekend worden.

* Een tijd gaat voorbij zonder problemen, november 2011 besluit ik mijn abbonement te wijzigen van alles in een pakket naar internet en Tv omdat ik de telf niet in gebruik had.

* verkoper heeft mooie praatjes het pakket wordt gewijzigd en ik ontvang de korting de eerste 6 maanden en een nieuwe DVDR box omdat ik graag wil opnemen.

* factuur ontvangen kosten hoger dan beloofd.
Weer bellen wordt verteld dat alles los in het systeem staat en ik geen pakket heb van internet en tv.
Het gesprek zal worden terug geluisterd en dan wordt u terug gebeld binnen 1,5-2 weken.

* 3,5 week verder nog steeds niet teruggebeld.
Ik bel zelf maar weer.
Er staat niets in het systeem dat u terug gebeld wordt meneer. goh wat een verrassing….
Nu wordt het pakket aangepast is mij beloofd en zou ik de teveel betaalde kosten verrekend krijgen bij de volgende factuur, vervolgens vraag ik of ik de korting zoals beloofd ook nog terug ga krijgen, antwoord NEE.

Waarom niet? zouden jullie jezelf na alles sores niet flexibel opstellen? NEE is het antwoord. Mag ik dan de leidinggevende Spreken, NEE die heeft meer te doen.
Zou ik dan naam mogen NEE en zo gaat het door.

Vriendelijkheid ver te zoeken bij UPC.

IK ben nu in afwachting van de volgende factuur maar heb er weinig vertrouwen in.
De service van UPC is Enorm slecht, personeel doet maar wat en er is TOTAAL geen flexibileit. Voor diegene die dit lezen leg alles vast!!!

Desired solution:

Flexibel opstellen, fout toegeven en met een oplossing komen.

Een kleine verzachting in prijs toekennen na alle problemen.

TERUGBELLEN!!!