My complaint:
Omschrijving klacht
Vorige week is er een bedrag van € 63,89 van mijn bankrekening afgeschreven. Ik ging ervan uit dat er een fout was gemaakt en heb u vriendelijk gevraagd om het bedrag terug te storten. Nu wordt ik net gebeld door een van uw collega’s met de mededeling dat dit geen fout is maar dat er dus voortaan per kwartaal wordt afgerekend. Voor iemand met een laag inkomen, alleenstaand en een eigen huis is dit een heleboel geld in 1 maand! In augustus 2009 ben ik ook akkoord gegaan met een bedrag dat maandelijks zou worden afgeschreven en niet per kwartaal. Uw collega vertelde mij dat dit helaas te laat is aangegeven en dat ik hier alsnog een brief over zal ontvangen. Ik vind dit erg onprofessioneel van u dat dit op deze manier gebeurd. Graag wil ik hier een oplossing voor. Ik verwacht dan ook zo spoedig mogelijk een reactie.
Gewenste oplossing
Dat het weer wordt terug gedraaid naar de vorige situatie en anders graag mijn contract verbreken.
