My complaint:

Onlangs Horizon aangeschaft, maar deze kast blijkt absoluut nog niet klaar te zijn! te veel kinderziektes, beeld blijft hangen, ontzettend traag, constant resetten, kan nog niet dienen als centrale internet router, etc.

Opgebeld naar klanten “service” en gevraagd of we Horizon terug konden sturen. Dat kon.

Oude box terug aan PC centrale en naar India om eea om te laten zetten. zou 24 uur duren, maar reken maar op 2 dagen werd gezegd.

Nu inmiddels 8 dagen verder en vele uren in wachtrij te hebben gestaan, nog steeds geen beeld!!

Zojuist weer gebeld en kreeg enorme eikel aan de lijn. Volgens hem kende Horizon zeer veel tevreden klachten en slechts enkele met problemen. Raar dat UPC hier een apart team voor heeft opgezet..
Conclusie, nog 14 dagen wachten omdat men het zo druk heeft.

Wat moet je dan?
opzeggen heeft geen zin, want we hebben geen Ziggo in Eindhoven. KPN is ook niks….

Heb altijd gezegd dat UPC prima is zolang alles werkt. Heb je een probleem, dan heb je ook ECHT een probleem en kom je er niet zomaar vanaf.

Probleem oplossend vermogen van UPC is echt 0,0

Desired solution:

Dat probleem wordt opgelost en we eindelijk weer digitale TV kunnen kijken, vergoeding voor periode geen digitale TV, kosten terug voor omzetten naar Horizon box.