My complaint:

ik heb een horizonbox en vanaf het begin dat deze geinstalleerd is loopt regelmatig het beeld vast. Er geen soms geen beeld meer is en er regelmatig verschillende foutmeldingen langs komen. waardoor ik steeds een harde reset moet doen. Dit is ook heel plezierig als je een film zit te kijken, heb hierover regelmatig contact gehad met jullie maar dan wordt gezegt dit ligt aan de software , de frequentie is niet goed en bij het laaste contact was het in eens waarschijnlijk de tuners inde box.
Nu is het voor mij klaar en eis ik een nieuwe box en GEEN MONTEUR,

Desired solution:

Een nieuwe horizonbox en met de afspraak als deze ook niet naar behoren werkt ik graag het contract wil ontbinden zonder bijkomende kosten.
Omdat jullie in gebreken blijven sta ik als consument in mijn recht omdit te eisen.