My complaint:

Wij zijn verhuisd op 01-11-2010. Omdat wij hier geen UPC kunnen ontvangen konden wij het abbo opzeggen met behulp van een gemeente uitreksel. Deze hebben wij drie keer opgestuurd voordat deze op 18-01-2011 eindelijk in behandeling is genomen. Na zeer vaak telefonisch contact is er nog steeds geen eindbetaling gekomen ivm de borg en een rectificatie. Wij willen echter dit hoofdstuk kunnen sluiten dus is er via UPC gezegd dat dit bedrag binnen twee weken op onze rekening zou staan. Dit is echter ruim 3 weken geleden. Na weer telefonisch contact te hebben gehad met de klanten service bleek dat er dus nog niets geregeld is maar dat zij dat zou gaan regelen. Uiterlijk vrijdag (vandaag) zou een deel van het bedrag op onze rekening staan. Tot nu toe nog niets ontvangen

Gewenste oplossing

Wij willen het hoofdstuk UPC afsluiten wat al vanaf 01-11-2010 loopt en het geld terug ontvangen waar we recht op hebben. Liefst ook nog met de hoge telefoonkosten en de kosten van de aangetekende brieven terug.