My complaint:

Ik heb in de 1e week van september 2012 telefonisch doorgegeven dat ik per 1 oktober ging verhuizen naar een andere woonplaats. Uiteindelijk ben ik 11-10-12 verhuisd. Van mijn rekening werd 05-10-12 voor het volgende kwartaal 53,37 afgeschreven, dit heb ik laten terugboeken en heb UPC geblokkeerd. Tevens direct gebeld, mijn situatie uitgelegd, gevraagd met wie ik gesproken had( Diana Schuiling) en alles zou goed komen en of maar even een kopie van het GBA wilde sturen. Belachelijk, maar goed. Het lijkt me dat je gewoon moet kunnen opzeggen als klant, maar blijkbaar niet. Dan denk je dat het nu wel geregeld is, komt er een brief van een incassobureau met zelfs een factuur erbij van 31-01-2013. En de nodige incassokosten. Dus ik weer UPC bellen, heb ik eindelijk iemand aan de telefoon, doe ik mijn verhaal, ja, dat was toch wel ingewikkeld, dus moest ze het aan een collega vragen, wachten….verbinding verbroken!
Weer bellen, weer mijn verhaal doen, moest deze ( andere) dame het weer vragen…nee hoor, men weet niets van een verhuizing, ook niet nadat ik meerdere malen de naam noem van Diana Schuiling en de datum dat ik haar gesproken had. Zonder verontschuldiging wordt mij gevraagd WEER een uittreksel van het GBA te sturen met een brief erbij waarbij ik de situatie uitleg. Onacceptabel. UPC maakt fout op fout en ik kan er mijn kostbare tijd en ook nog geld in stoppen en waar hebben we het over? Een simpele verhuizing en een stopzetting van het tv signaal.

Desired solution:

Mijn dossiernummer is bekend. Gewoon de boel terugdraaien en mocht er nog een bedragje openstaan van een week ivm overlapping, dit kwijtschelden vanwege heel veel gedoe, energie, tijd en ergernis.