My complaint:

Vorige week zijn wij verhuisd naar een nieuw adres. Nu deed de tv ontvanger het niet op het nieuwe adres dus ik bellen op zaterdag avond. Natuurlijk eerst de gebruikelijke 20min in de wacht om vervolgens te horen dat de verhuizing nog niet ok was en ik maandag terug gebeld zou worden. Ik dacht helaas maar prima. Maandag half 1 smiddags nog niet gebeld dus toch zelf maar weer even gebeld. Na weer tijden van in de wacht staan werd mij door de afdeling verhuizing beloofd dat ze het gingen uitzoeken en mij die dag terug zouden bellen. Kwart over 6 `s avonds nog niets gehoord dus zelf toch maar weer gebeld. Nou ze waren er wel mee bezig maar konden nog niets zeggen. Er werd bij weer beloofd dat ik dinsdag ochtend terug gebeld zou worden. Dinsdag ochtend om 11.30 ging de telefoon, alles zou het nu moeten doen (zoals ik al verwachte werkte het dus niet) ik werd doorverbonden met de storingsafdeling. (weer 15min in de wacht) Tot mijn verbazing gaven zij weer aan dat het signaal nog helemaal niet actief was en dat ze het ging uitzoeken en me `s middags weer terug zou bellen. Uiteraard weer NIETS vernomen. Zelf om half 7 `s avonds weer teruggebeld en toen bleek er niet eens meer een melding open te staan…. Deze beste jongen heeft een aantal testen gedaan en zijn conclusie was de mediabox is defect en moet vervangen worden. Nu was er alleen op vrijdag middag plek of maandag avond?! (het was dus dinsdag). Wij werken allebei overdag dus s middags is geen optie maar weer een weekend zonder ook niet dus wij zijn niet akkoord gegaan met de voorgestelde datum. Vervolgens zijn wij doorverbonden met de klachten afhandeling om te kijken of hij eerder kon afspreken. Je raad het niet hij stelde enkel de maandag voor! ?!?! Na een elle lange discussie heeft mijn partner het gesprek kwaad overgenomen en toen ineens werd er voorgesteld een nieuwe mediabox op te sturen, die zou dan donderdag binnen zijn. (nou vooruit dan maar weer dachten wij). De nieuwe mediabox is net binnengekomen en je raad het NOOIT! er is geen signaal dus de box is het probleem niet! Er moet dus echt een monteur langskomen. Ik krijg die zelfde niet meedenkende man van de klachtenafhandeling aan de telefoon en hij bied me deze keer zelfs de dinsdag aan. Zijn leidinggevende was er zogenaamd niet en zal ons terugbellen?! hahaha wat een giller! Ik heb ontzettend kwaad de verbinding verbroken. Als UPC niet bereid is hun eigen fouten recht te zetten dan ben ik klaar met ze! Ik werk zelf op een storingsplanning van een gigantisch bedrijf en je kan mij niet vertellen dat niemand een uitzondering kan maken aangezien zij zelf meerdere fouten hebben gemaakt! Helaas…. Momenteel ZEEER zwaar teleurgesteld, boos, en 300min telefoonkosten aan UPC verspild (met mijn mobiele telefoon want mijn vaste doet het dus momenteel niet waarbij wij een onbeperkt bellen abonnement hebben). Iedereen die wij dus moeten bellen in de tussentijd zal op mobiele kosten zijn waarvoor wij echt niet gaan opdraaien! Zo ontzettend jammer aangezien wij altijd UPC bij andere hebben aangeraden en altijd zo goed geholpen zijn bij jullie. Wij WAREN zeer tevreden klanten en door deze ervaring zullen wij in de toekomst mits er geen goede oplossing komt iedereen en alles afraden ooit met jullie in zee te gaan.

Desired solution:

Een spoed monteur nog voor het einde van de week (in de avond) en uiteraard een fikse vergoeding voor alle gemaakte kosten (mobiel bellen etc) en een verdere tegemoetkoming (bijv korting op abonnement) voor de onkunde en de zeer teleurstellende behandeling van hun medewerkers richting ons als trouwe UPC klanten.