My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb mijn verhuizing maanden van te voren doorgegeven, dit is bevestigd. Echter nadat ik zelf nog telefonisch om bevestiging wou vragen blijkt de verhuizing niet bekend te zijn. Ook blijkt UPC niet te leveren. De opzeg termijn is een maand maar de verhuizing vind al volgende week plaats. Nu is er geen beleid bij UPC dat in het geval van deze miscommunicatie geen uitzondering gemaakt wordt voor het opzeg termijn en dat ik hiervoor nergens anders terecht kan, behalve op hun website waar ik voorals nog geen verdere informatie hierover kan vinden. Er is excuses gegeven maar zonder redelijke tegemoetkoming is voor mij geen oplossing.

Gewenste oplossing

Dat mijn abonnement wordt opgezegt op de verhuisdatum dat is doorgegeven en ik niet aan laatste maandelijke kosten verbonden zit op een service dat geleverd wordt op een adres waar ik niet meer woonachtig ben.