My complaint:

Op 24 november 2010 hebben wij een pakket aangevraagd met:
-Royaal tv met opnemen ZONDER HD
-Internet 25 MB
-Bellen standaard
Bij aankomst pakket zat er een brief bij met een totaal ander pakket. Telefonisch contact gehad dat dit niet het bestelde pakket betrof. Netjes telefonisch opgelost ,werd verteld, en het bestelde pakket stond gewoon genoteerd.
Pakket ontvangen maar op de eerste factuur kwam er een heel hoge rekening waarop het volgende pakket gemeld stond:
TV Royaal MET HD
Internet 60MB
Bellen weekend en avond bundel
Of we even wilde betalen. Contact opgenomen en werd geadviseerd niet te betalen het pakket werd goed omgezet, alweer.
Januari weer een rekening van verkeerde pakket met totaal nu een rekening van 249,20 van 2 maanden.
Weer gebeld en weer werd verteld Abonnement is teruggezet eind maart vergoeding van 149,20
Nieuw pakket werd verstuurd en nu is alles qua abonnement eindelijk omgezet nu talloze keren bellen.
Mijn klacht nu is ik krijg geen belkosten creditering! Ik heb rekeningspecificaties opgestuurd met een totaalbedrag van :
61,67
Meerdere keren is mij verteld dat ik dit kan crediteren omdat het niet mijn fout geweest is, maar die van het zeer actieve callcenter die maar wat aankloten en overal ja en amen op zeggen.
Overigens is het nu 2 april en mijn 149,20 is ook nog niet teruggestort maar dat wacht ik nogmaals even af.

Desired solution:

Creditering 61,67 zodat dan nu alles opgelost is en wij weer tevreden klanten kunnen zijn. Het heeft lang zat geduurd en veel energie!