My complaint:

Beste Meneer/ Mevrouw, ik heb 2 weken geleden onderstaande klacht gestuurd naar upc klantenservice en tot op heden (behalve een bevestiging) geen reactie mogen ontvangen daarom probeer ik het nu via deze weg.

Ik zou graag gebeld worden door een van uw medewerkers. Aangezien ik al 10 keer gebeld heb en de wachttijd dan 15 min bedraagd heb ik dit opgegeven. Ik heb een factuur gekregen waarop een bedrag is verrekend dat ik een aantal maanden geleden ten onrechte heb moeten betalen, heel fijn dat dit eindelijk verwerkt is, maar er zou nog een bedrag van 25 euro af gehaald worden aangezien ik een halve vrije dag op heb moeten nemen om op een monteur te wachten die vervolgens niet op kwam dagen. Intussen heb ik al meer dan 25 euro verspilt met bellen naar jullie klanten service hierover omdat de wachttijden (wanneer ik ook bel) zo verschrikkelijk lang zijn. Het resterende bedrag van 6,99 op mijn factuur ben ik niet van plan om te betalen.
Mijn 2e klacht is dat het internet niet naar behoren werkt. Het valt wekelijks minstens 4 maal uit en als het wel werkt is het gedurende de piek uren veel te traag. Op dit moment stuur ik deze mail via het netwerk van de buren dat niet beveiligd is omdat het internet er wéér uit ligt! Nogmaals, neemt u even contact met mij op! M.v.g.

Gewenste oplossing

Een kloppende factuur, 25 euro onkosten vergoeding daadwerkelijk uitbetalen of verrekenen zoals mij al maanden beloofd wordt. Ter compensatie van alle gemaakte bel kosten, irritaties en ongemakken nog een half jaar gratis film 1.