My complaint:

Op 10 oktober 2013 een pakket 30 Mb Fiber Power Internet bij UPC telefonisch afgesloten van €47,50 per maand. Hierbij kreeg ik €8 korting voor 6 maanden. Volgens de verkoper kon ik elk moment het pakket uitbreiden met onbeperkt bellen en ik heb op 15 december 2012 het pakket uitgebreid via Internet. Tot mijn verbazing ontdekte ik op de factuur dat mijn korting per 15 december is verdwenen. Vandaag 23 Januari gebeld en volgens de helpdesk medewerker is dit “normaal”. Ik heb nogmaals de voorwaarden bekeken maar kan alleen iets vinden over gedeeltelijke opzegging. Dit is geen gedeeltelijke opzegging maar uitbreiding van het pakket.

Desired solution:

Minimaal restitutie van de €8 korting per maand tot 9 april 2013 ( op dit moment is korting zelf €23 per maand dit lijkt alleszins redelijk).