My complaint:

Als je bij UPC de verkoopafdeling belt (optie 1 en dan 2 in het menu van UPC), is het afhankelijk van de drukte welke afdeling je daadwerkelijk aan de telefoon krijgt (opzegservice of technische dienst zijn ook mogelijk). “Deze afdelingen hebben allemaal een verschillende kijk op de levering van producten” – aldus de medewerker van de opzegservice die ik vandaag aan de telefoon had.

Vorige week donderdag had ik iemand aan de lijn die mij de aanbieding Tientje Vriendje deed (Basis TV voor 18,20 en 25MB internet voor 10), naar aanleiding van de vraag wat voor mij het voordeligste abonnement zou zijn. Tevens vroeg ik hem of ik op dit moment wel een goedkoper abonnement kon krijgen gezien ik begin dit jaar al een ander abonnement had afgesloten bij UPC. Dit zou geen probleem zijn. Echter kon de overgang niet op dat moment geregeld worden, gezien er nog een openstaande rekening stond van die maand die de dag erop afgeschreven zou worden. Mij werd verteld dinsdag even terug te bellen en de actie Tientje Vriendje te vermelden, zodat mijn overzetting geregeld kon worden.

Dinsdag belde ik op, maar werd mij medegedeeld dat de betaling nog niet verwerkt was (welke vrijdag van mijn rekening was gehaald – heel vreemd), dus dat ik een andere dag terug moest bellen.

Vandaag (donderdag) bel ik wederom en wordt mij verteld dat deze actie niet voor mij mogelijk is en dat de collega mij foutief geïnformeerd heeft. Deze actie is enkel mogelijk voor mensen die alleen een TV abonnement hebben en hierbij internet willen nemen (wat vreemd is voor een provider die op zijn website promoties heeft dat alle aanbiedingen ook voor huidige abonnementhouders mogelijk zijn). Tevens wordt mij verteld dat de overstap naar een nieuw abonnement nog niet mogelijk is vanwege een eerder afgesloten abonnement – wat ik in eerste instantie al vermoedde maar werd ontkracht door de UPC medewerker die ik een week eerder sprak.

Alles bij elkaar heel veel verwarring en ontzettend veel pijn en moeite voor uiteindelijk niks, terwijl in eerste instantie gewoon mijn vraag beantwoord kon worden met: U kunt op dit moment nog geen nieuwe aanbieding van ons krijgen. Klaar, 1 minuut tijd en nu ben ik al zeker 2 a 3 uur kwijt aan alle telefoontjes e.d.

Toch maar eens nadenken over een andere provider volgend jaar, want dit is zeker niet de eerste en waarschijnlijk ook niet de laatste keer dat ik dit soort problemen met UPC heb (eerder dit jaar ook al problemen gehad met foutieve facturen).

Desired solution:

Een gelijke behandeling voor alle abonnementhouders, dus acties ook toegankelijk maken voor anderen.

Een compensatie voor de onnodig besteedde tijd, moeite en telefoonkosten.

Uitzondering maken voor overstap naar een nieuw abonnement, i.p.v. enkele maanden te moeten wachten