My complaint:

Toen ik laatst na de zoveelste keer geen telefoon en internet had heb ik de UPC gebeld waar het aan kon liggen. Ze hebben toen vanuit het call center gekeken waar het aan lag maar konden niets vinden. Er werd toen gemeld dat er een monteur zou langskomen. Afspraak gemaakt en de monteur kwam mooi op tijd aanzetten.
Bleek alleen wel dat er voorrijkosten gerekend werden want de kabels zaten niet goed volgens de monteur…
Nu hadden ze ten eerste wel eens mogen zeggen dat er voorrijkosten aan vast zaten en ten tweede was het misschien ook makkelijker geweest om dit via de telefoon al vast te stellen.

Gewenste oplossing

Schrappen van de voorrijkosten.