My complaint:
In juni overgestapt als bestaande UPC klant naar Horizon. Al heel snel bleek dat de box nog erg veel kinderziektes heeft, maar…. Zo beloofde UPC, deze zouden na de update verholpen zijn. Dit is dus niet het geval. De box loopt meerdere malen per dag vast, beeld valt weg, geluid weg. Enige oplossing is dan de stroom eraf halen en alles weer opnieuw. En zo gaat het dag in dag uit.
Afgelopen donderdag 5 september was voor mij de maat vol en heb ik gebeld dat ik er echt klaar mee ben, en als compensatie werd mij aangeboden om het abonnement om te zetten naar een gewone DVR HD box, starterspakket qua zenders voor de tv, met120 Mb Internet en telefoon. En omdat het internet er ook steeds af ligt zouden ze alvast een nieuwe modem meesturen. Als extra zou ik 3 maanden gratis Film1 krijgen en een compensatie voor de geleden schade. Dit abonnement zou dan in de plaats komen van het huidige Horizon abonnement, dus GEEN nieuw jaarcontract. Ik zou zaterdag of maandag dit alles in huis hebben.
Maar u begrijpt het al, niets gezien. Vandaag maar weer gebeld. Allemaal moeilijk moeilijk. Was perongeluk niks doorgevoerd in het systeem, maar ze zou alles er weer opnieuw inzetten. Tot er op het moment werd gezegd dat ik weer een nieuw contract van een jaar aan zou gaan. Niet dus!! Het is niet mijn fout dat ze bij UPC niet doen wat ze beloven, en er is mij toegezegd dat ze graag hun klanten willen behouden, dus dat ze als service hun klanten dan omzetten naar het aangeboden pakket in het bestaande abonnement. Toen ik aangaf dat ik dan afscheid van UPC wilde nemen, kon dat maar wel met een afkoopsom tot juni 2014. Te belachelijk voor woorden gewoon. UPC brengt een product op de markt wat totaal niet geeft wat verteld wordt, en als klant heb je het aankijken.
Desired solution:
Huidige abonnement omzetten naar het aangeboden pakket, zonder nieuw jaarcontract. Met 3 maanden gratis Film1 zoals afgesproken, en een nieuwe modem voor het internet.
Tevens compensatie voor de geleden schade in de periode dat Horizon in bezit was en ervoor betaald is.
