My complaint:
Wij zijn ongeveer een jaar of 4 geleden begonnen aan Digitale TV van UPC, nu inmiddels 4 jr verder en JA LET OP ! 4 nieuwe mediaboxen verder toch digitale TV opgezegd en wel om de volgende reden.
Nog nooit in alle tijd dat wij een mediabox hebben gehad fatsoenlijk een on demand film kunnen kijken zonder storing of haperend beeld of geluid meerdere keren na gebeld te hebben met de storingsdienst te horen gekregen “oh u moet even de stroom eraf halen en dan komt het vanzelf weer goed”
of deze “haalt u de stroom er maar even af en druk op de mediabox op het pijltje naar rechts dan komt er nieuwe software in en is het probleem opgelost”
Zelf tot twee keer toe op afstand door een UPC medewerker geheel gereset (de Box) en dan krijg je een sms het probleem is verholpen NIET DUS !!
uiteindelijk iedere keer na een bezoek van een monteur tot nu toe 4 x een nieuwe box ontvangen.
toen wij nog op ons vorige adres woonachtig waren werd ons verteld “als u straks verhuisd bent kan het zijn dat er minder problemen zijn in die wijk” JA HOOR FABELTJES !!
wat er nu gebeurde voor onze laatste 4e nieuwe box en daarna:
Op vrijdag de 13e (zal het hier wel aan liggen zal UPC wel Denken) is er een monteur geweest die een nieuwe box heeft geplaatst. omdat, wij geen on demand konden gebruiken en geen programma’s gemist. De box gaf de melding dat dit aan de bekabeling in huis zou moete liggen (tuurlijk !? dit ligt niet aan UPC) maar volgens de moneteur was de bekabeling in huis perfect in orde dit staat zelfs op de werkbon vermeld.
Vrijdag avond JAWEL hoor weer niet in orde dus maar weer bellen. zoals gebruikelijk bij UPC meer dan 8 minuten wachttijd (waarschijnlijk omdat er zo weinig mensen een probleem hebben met UPshit
krijg ik weer het ritueel te horen stekker er uit etc. , moet ik soms ook nog een regendans doen om een keer fatsoenlijk tv te kunnen kijken met de service die ze aanbieden.
weer een afspraak met een monteur , deze vriendelijke man belde zelf die avond nog op dat hij zaterdag zou komen ipv maandag 16-11.
hij is ook geweest maar volgens hem zou alles nu weer goed moeten werken.
en je raadt het al s’avonds start de box vanzelf opnieuw op en begint aan een software upgrade (denk ik) hierna moest ik de landcode invoeren en de box helemaal op nieuw inst. eindelijk ik had weer tv.
JA DAT DACHT IK later die avond hetzelfde weer uit zichzelf uit en opnieuw beginnen.
toen ik uiteindelijk weer beeld had kreeg ik na 5 min weer hetzelfde verhaal alleen toen de box deze keer klaar was kreeg ik de melding “er is nieuwere software beschikbaar druk op OK)
Dit alles heb ik dus (en dit is niet overdreven) een keer of 23 gehad en toen JA toen AL was ik het zat.weer bellen met de storingsdienst, hier kon men mij niet verder helpen maar de afspraak die er voor 16-11 gepland stond zou gewoon blijven staan en er zou dan een monteur komen (tussen 8:00 en 12:00)dus dat was het met de box voor het weekend, wel gaf men mij 2 mdn gratis filmnet1 en sport 1 Nou fijn daar zat ik op te wachten na 4 jaar gehannes met UPC, ook hadden we alles bij elkaar al wel 12 on demand films gekregen geloof ik voor iedere keer dat we weer een probleem hadden.
maandag 16-11 rond 12:30 mijn vrouw belt met UPC waar de monteur blijft en krijgt van een mevrouw te horen dat deze ingepland staat tussen 12:00 en 18:00 (NIET DUS WAS ECHT ANDERS GEZEGD )
maar affin wij waar weer wachte.
en toen was het 18:00 ik bellen en tot mijn verbazing krijg ik te horen dat de afspraak is geannuleerd !!!!???? WAT !!!
dus ik vertel de meneer van de afdeling storing dat men vanavond nog een monteur kan sturen want hier ben ik het dus niet mee eens en komt er niemand wil ik meteen van digitale tv van UPC af,
wat gebeurt er deze pipo verbind mij even door met een collega zegt hij die krijg ik aan de telefoon en hij blijkt van de afdeling opzeggingen te zijn wat een stumpers bij UPschit die willen graag hun klanten houden en doen er alles aan om ze te helpen NIET DUS !!
alles bij elkaar veel frustratie gehad dankzij die mediabox en heel wat lichter door de telefoonkosten (specificatie ga ik opvragen) en ook nog eens een halve dag verlof van mijn vrouw (kost ook geld he !)
is nu de digitale tv van UPC opgezegd en kunnen we alleen nog maar annaloog kijken!!
BEdankt UPC ook namens onze kindjes dat jullie dit probleem zo fijn hebben opgelost nu missen ze o.a. JimJam Nick jun. etc.
en ga nou niet zeggen ja maar u zegt het zelf op als UPC niet zo een Kl..e service zou hebben maar de klanten eens echt zou helpen en goede kwaliteit zou leveren was dit ons bespaard gebleven.
volgende stap wordt een telefoontje van de afdeling klachten die on na ongeveer 3 dgn zou bellen (benieuwd wat die nog te melden hebben) en kijken hoe ik al de gemaakte kosten op UPC kan verhalen dat wordt juristen werk !!
Oh ja en het belangrijkste IEDEREEN maar dan ook IEDEREEN die mij ooit iets vraagt over UPC dit absoluut afraden oftewel negatieve mondelinge reclame rondstrooien en zoveel als ik maar kan !! want er moet toch wel een heeeeel mooi aanbod en TV met kwaliteit van UPC komen wil ik van gedachte veranderen.
(alles wat ik hier gemeld heb is nog maar een topje van de ijsberg)
