My complaint:

Omschrijving klacht

Als er een storing is bij UPC (zowel bij als al mijn buren) kijk ik altijd op de site (mbv mijn GSM) om te kijken of er een storing is gemeld… WAAROM staat mijn storing er nooit tussen? WAAROM kan ik de storing niet per mail melden maar moet ik perse bellen met een dure helpdesk? WAAROM krijg ik als ik de helpdesk bel en me eerst door een lang menu heen worstel de automatische melding “er is een storing bij u, we werken er aan”… WAAROM stond dat dan niet op website? WAAROM moet UPC met een betaalde helpdesk geld verdienen aan mijn melding van een storing?

Gewenste oplossing

Een vergoeding voor iedere minuut dat ik geen gebruik kan maken van de duur betaalde diensten van UPC en een bericht achteraf waarom er storing was. Een beter bereikbare helpdesk en een gratis nummer om storingen te melden.