My complaint:

Hallo,

Gisteravond nadat ik uit werk thuis komt, blijkt mijn TV signaalverlies te hebben. Ook mijn internetverbinding blijkt eruit te liggen, kortom alles ligt eruit. Na even gecheckt te hebben of ook het analoge signaal niet meer aanwezig was, heb ik gebeld met UPC. Daarbij hoopte ik nog diezelfde dag geholpen te worden.. Maar mijn mond viel open, toen de jongen en later een supervisor mij meldde dat ik een WEEK op een monteur moest wachten. Ik betaal bijna 100 euro in de maand voor internet/tv en diensten, dus ik vind het echt ongelooflijk dat ik een WEEK moet wachten op een monteur. En dan is het maar afwachten of die persoon het kan oplossen.

Ik werk zelf in de IT en moet vanuit thuis standby kunnen zijn, dus ik vind dit echt niet acceptabel. Ik kan best leven met 2 a 3 dagen,
maar een week vind ik echt belachelijk. Ik ben nog nooit zo boos geweest en ga overstappen naar een andere provider als dit niet opgepakt wordt. Ik leef liever met een minder snelle verbinding, dan met dit soort onbetrouwbare supportdiensten.

Mvg Ingmar Snippe

Desired solution:

Maximaal 2 a 3 dagen oplostijd. Een week is echt onacceptabel. Zeker ook omdat ik het duurste pakket heb bij UPC, dus voldoende betaal op jaarbasis.