My complaint:

Sinds een paar maanden heb ik zeer vaak last van blokkerig beeld bij zowel HD als normale zenders. Ik heb inmiddels al minstens 10x contact gehad met de klantenservice. Nog geen 2 weken geleden is er een monteur langsgeweest die alles heeft vervangen (coax-contactdoos in de muur, coax kabel, hdmi kabel, upc-kastje). De televisie heeft het toen 1 week gedaan zonder storen. Tot vanochtend ik weer op niet 1 zender beeld had. Ik heb wederom gebeld naar de klantenservice waar ik zeer asociaal en totaal niet behulpzaam te woord ben gestaan. Mevrouw wilde dat ik fabrieksinstellingen herstelde (wat ik al 2x eerder had gedaan via de telefoon!). Uiteraard hielp dit niet.

Vervolgens lag de oorzaak volgens mevrouw bij de bekabeling (deze nog geen week geleden vervangen door UPC zelf!!!)

Toen wist mevrouw mij te vertellen dat het het versteker/verdeel kastje wat aan de muur zit, het probleem is en dat ik zelf maar een nieuwe moet kopen en dat zelf moet betalen. (Toen der tijd zelf door UPC gemonteerd en zelfs vorige week door de monteur perfect bevonden!!!)

En als klap op de vuurpijl had mevrouw nog een andere oplossing, ik moest maar het verdeelkastje (door UPC gemonteerd!) verwijderen en direct vanuit de muur de coax is het upc kastje doen. Ik zou dan alleen op de slaapkamers geen televisie meer…

Ik heb gezegd dat ik dit geen oplossing vind en de schuld altijd maar bij de klant wordt gezocht. Mijn geduld begint echt op te raken en hoop nog 1maal dat er een oplossing wordt gezocht door upc/monteur.

Desired solution:

Hopelijk komt er eens iemand van UPC zelf langs die er echt verstand van heeft, en niet klakkeloos alles laat vervangen wat nog geen week geleden vervangen is.