My complaint:

Zoals vele mensen met ons hebben ook wij gisteren geen telefoon lijn gehad voor zeker 15 uur.
Zoals bij jullie bekend is vanwege de verbinding op internet hebben wij een Radio station voor de gemeente Doesburg,
Nu waren wij niet te bereiken voor luisteraars, gemeente en bedrijven.
Dit heeft ons een schade opgeleverd.
De helpdesk wil ons afschepen met 1 dag telefonie terug maar daarvoor hebben we geen zakelijk abonnement genomen.
Wij vinden wel dat jullie minimaal de schade vergoeden die wij geleden hebben net als toentertijd het internet vele malen storing had.
Wij zelf schatten deze schade van gisteren op een € 900.- .
Bedrijven waar wij afhankelijk van zijn konden niet bellen, onze redactie moest alles met gsm doen en onze bel spellen waar veel sponsors reclame voor maken kon ook geen doorgang vinden.
Sorry, maar dan laten we ons niet afschepen met een dagje telefonie.
Wij hebben al narigheid met de horizon box die op scart moet omdat jullie verzuimen en dan nu ook nog de telefoon, het stapelt zich op en net als bij internet was dit de druppel die de emmer deed overlopen.
We zijn erg boos dat het juist weer ons moest gebeuren.
Het zal best wel zo zijn dat niemand hier schuld aan heeft maar als je diensten verleend moet je je er aan houden en dat was gisteren ver te zoeken.
De helpdesk onbereikbaar en af en toe daar 29 minuten in de wacht gestaan met gsm om een antwoord te krijgen van sorry en jammer dan gaat ons te ver.
Vandaar ook dat bedrag wat we nog laag hebben in geschat.
Met vriendelijke groet

Ben Tjepkema
Hanzestad Radio Doesburg

Desired solution:

Wij willen graag dat de firma UPC een keer nakomt wat ze zeggen op reclames. Zakelijk account telt bij hun niet en als je schade krijgt dan vergoeden ze nog geen 100ste deel van het hele bedrag.