My complaint:

Al anderhalf jaar heb ik een abonnement bij UPC voor internet en telefonie. Sinds 2 maanden heb ik geen of nauwelijks internet. Ik heb 4 keer met de klantenservice gebeld met in totaal 30 euro aan kosten. Vier keer heb ik een ander verhaal te horen gekregen, en het beste advies was, probeer de aansluitkabel eens om te draaien????
De ergernis zat heb ik maar een mail gewaagd naar de klantenservice.

Beste,
>
> gedurende de afgelopen 2 maanden is onze internetverbinding uitermate slecht. Vaak in de weekenden kunnen we in het geheel niet op internet, en geregeld zoals momenteel is de verbinding erg traag.
> Dit zijn we niet gewend. Afgelopen maand hebben we helaas 30 euro aan telefoonkosten gehad naar de klantenservice van upc, helaas werdt ons geen oplossing aangeboden, noch werd er als service een monteur langsgestuurd.
> Graag willen wij bij deze ons abbonement opzeggen tenzij u binnen een week na heden kostenloos onze internetverbinding kunt herstellen. Buiten dit wil ik gecompenseerd worden voor de ontstane telefoonkosten daar de storing niet aan ons valt te wijten.
> Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie.
>
> Met vriendelijke groet, G. E. Daar ik zelf slecht te bereiken ben gelieve contact opnemen met mijn zwager, Dhr A.op telnr 06-
>

De reactie van UPC was als volgt:

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden. Onze welgemeende excuses voor de onduidelijkheid. Uit onze administratie blijkt dat uw modem online staat. Uit het vorige contact bleek dat er geen verbinding was tussen modem en computer. Dit gedeelte van de aansluiting is uw eigendom en eigen verantwoordelijkheid.
> Opzegging van uw abonnement kan niet in behandeling worden genomen op basis van een probleem wat zich niet in het UPC netwerk voordoet.
> Indien u van mening bent dat het probleem niet in uw woning zit kunt u een verzoek doen voor een monteur.
> Indien het probleem aantoonbaar aan het UPC netwerk ligt zal dit bezoek u niets kosten. Indien het probleem aantoonbaar aan uw eigen bekabeling of computer ligt zijn de voorrijkosten van deze monteur voor uw rekening.
> UPC kan uw verzoek tot vergoeding van door u gemaakte kosten niet in behandeling nemen op basis van haar algemene voorwaarden. U kunt dit nalezen op www.upc.nl/voorwaarden waarbij u kiest voor het garantieplan.

O ja, en als tip, bel eens naar de klantenservice.

Dus abonnementskosten zijn niet voldoende inkomsten, ook 10 cent per minuut vragen als er een probleem is en dan ook nog eens kosten voor een monteur in rekening wilen brengen mochten we zo brutaal zijn om er toch om een te verzoeken?

Dank je wel UPC.