My complaint:

Ik had al lange tijd een voordeelpakket van UPC met Internet, Digitale tv (royaal en HD)en bellen. Dat zou samen 58.50 kosten per maand. Bellen is dan gratis zeggen ze. Als ik echter alleen Internet en Digitale tv neem is het 52.50 euro…… Waar komt die 6 euro vandaan?
Ik belde toch niet via UPC dus wilde ik wel van het bellen af. Nu heb ik alleen Internet en Digitale tv en betaal opeens 67.00 euro.
Heb ik gebeld met UPC zeggen ze dat ik bellen nu buiten het pakket heb en er dus apart voor moet betalen (das 11.00 euro). Ik had het bellen moeten opzeggen en dat kan alleen telefonisch. Maar als ik het pakket 52.50 en het bellen 11.00 zou moeten betalen kom ik nog maar op 63.50????
Nergens te vinden dat je het apart moet opzeggen maar ze willen niks terug betalen. Wel willen ze het meteen opzeggen en ik mag een maand gratis een betaalzender. Betaalzender kijk ik niet naar dus heb ik niks aan. dikke 60 euro teveel betaald maar krijg niks terug. En dat kost je dan 34 minuten bellen.

Desired solution:

Terug betaling van het teveel betaalde bedrag of een maand geen kosten.