My complaint:
Geachte UPC,
Ik ben nu net een half jaar klant bij u en tot heden heeft u het weten te presteren om mijn werkelijk waar woest te krijgen. Ik heb tot heden maandelijks contact met u over onjuiste facturen, wijzigingen in mijn abonnement (ongevraagd), opheffen van verkregen kortingen en geen tot slecht zenderontvangst.
Afgelopen vrijdag 4 juni jl. heb ik wederom telefonisch contact met u gehad omdat ik geen zenders kon ontvangen. Ik werd werkelijk waar onbeschoft te woord gestaan in gebrekkig Nederlands. Ik werd weer weggestuurd met het verhaal, “ik zal uw mediabox een nieuw signaal toezenden, dan moet het probleem binnen 24 uur opgelost zijn”.
Het is reeds zondag 16:04 en tot heden werkt mijn mediabox niet! Ik kan allen het UPC kanaal ontvangen en de overige zenders moet ik bestellen via de groene knop.
Werkelijk waar, hoe is het mogelijk dat jullie als commercieel bedrijf zo omgaan met klanten, die hun weder prestatie wel nakomen door de facturen netjes te betalen.
Ik vroeg me wel eens af als ik UPC bij Radar voorbij zag komen, kan het echt zo slecht zijn. Het antwoord is JA!
Omdat ik in Amsterdam woon, word ik eigenlijk gedwongen om gebruik te maken van UPC. Ik hoop dan ook echt dat concurrerende partijen, zoals bijvoorbeeld Ziggo, hun diensten hier gaan aanbieden, want uit ervaring blijkt dat zij wel een fatsoenlijk product kunnen leveren.
Hoop dat het duidelijk mag zijn dat mijn max. bereikt is. Stop geen extra geld in het werven van nieuwe klanten, maar gebruikt dit geld om jullie producten te verbeteren zodat jullie je huidige klanten tevreden kunnen stellen. Hierdoor creëer je een stevig fundament van wederzijds vertrouwen en loyaliteit waarmee je als bedrijf verder kan groeien.
Gewenste oplossing
Terugbetalen van gemaakte kosten (telefoon), verrekening van dagen dat er geen gebruik gemaakt kon worden van de UPC-diensten en als goedmaker twee maand geen kosten voor het gebruiken van de UPC diensten. Als blijkt na 2 maanden dat er geen problemen zijn voorgedaan zal ik de hierop volgende maanden weer gewoon betalen.
