My complaint:

Beste heer/mevrouw,
Begin juli hadden wij een storing met internet.
Ik heb UPC gebeld en een medewerker Mike Huntjens stond mij te woord.
Ik heb een laptop en hij vertelde mij dat het beter zou zijn om via UPC
een router (WIFI) aan te schaffen want dan kon UPC ook ondersteuning geven met problemen.
Hij bood mij het zelfde pakket aan als wij nu hebben maar meer MB dus sneller en dit alles voor
53,– per maand. Hij zou de router voor Wifi op sturen.
Tot onze grote verbazing krgen wij kort daarna een mediabox.
Weer hebben wij UPC gebeld dat wij deze niet nodig hadden maar mij werd meedegedeeld dat wij
een heel nieuw pakket kregen waar dit ook bij hoorde en dat zij die router voor draadloos internet nog na zouden sturen.
Wij hebben deze ook gekregen.
Nu hebben wij een probleem met digitale t.v. en het terugkijken van opgenomen programma’s.
Vanavond 22 augustus heb ik contact gehad met Kendie van Kieft en deze problemen gemeld.
Zij zegt echter dat wijj alleen die nieuwe mediabox voor die 53 Euro kunnen krijgen maar zonder de mogelijkheid om films op te nemen maar dit hebben wij niet afgsproken.
U begrijpt dat ik heel boos ben en overweer op het abonnement met UPC stop te zetten.
U kan in mijn historie zien hoeveel problemen wij met UPC hebben gehad.
Mijn klantnummer is 4324755.
Graag hoor ik van u.
Jolanda Molenaar
Noordersingel 54
3781 XK Voorthuizen
Tel. 0628627858

Desired solution:

Graag zou ik willen dat u mijn telefoongesprek met MIke WIentjens terug luisterde en dat ik krijg wat mij toegezegd is. Vanavond 27 augustus weer gebeld want nog konden wij niet digitaal televisie kijken en ook nog steeds niet onze opgenomen programma s. Tobias VIesee stond ons te woord maar kon ons niet verder hepen en stuurt ons een nieuw mediabox toe. Nu zijn wij al onze opgenomen films kwijt.
Hoe gaan jullie dit compenseren!!!