My complaint:

wij hadden een ‘UPC Internet 4 mbps en UPC digitale tv- royaal met dvr’ afgesloten. Dat is inmiddels opgezegd en beëindigd. Wij hebben vervolgens een rekening ontvangen op 10 augustus 2009 die niet correct was. Hierover heb ik telefonisch contact gehad. Er stond nog een bedrag van open van € 173,-. Samen met een medewerker ben ik tot de conclusie gekomen dat er nog een bedrag van € 69,- over gemaakt moest worden. Dit was het abonnementsgeld + de administratiekosten. Dit geld heb ik overgemaakt naar UPC Nederland op 17 augustus 2009. Op 21 augustus 2009 kregen wij een herinneringsbrief (gestuurd op 19 augustus) met daarin hetzelfde bedrag van € 173,- plus € 20,- herinneringskosten. Omdat het afgesproken bedrag al betaald was, heb ik op 22 augustus 2009 weer telefonisch contact met ze opgenomen. Toen zou een medewerker het uitzoeken en heeft ons in de wacht gezet. Vervolgens hing hij op zonder iets gemeld te hebben. Daarna kreeg ze niet meer te pakken omdat het na zes uur ´s avonds was.
Op maandag 24 augustus 2009 heb ik weer telefonisch contact gehad met een medewerker. Hij kon zien dat er nog een bedrag open stond van € 79,- (aansluitkosten en het herinneringsgeld). Hij zou beide kosten terug vorderen omdat het niet reëel zou zijn. Dit zou hij gelijk doen. Ik zou op vrijdag terug gebeld worden om te horen of het allemaal goed gekomen was Vervolgens ben ik niet terug gebeld en heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice.
Ik heb met een medewerkster gesproken om 18:40. Zij heeft in de computer kunnen constateren dat de aanvraag om het geld te crediteren de dag daarvoor (27 september 2009) pas was ingediend. Hier was dus verder nog niets over bekend.
Wij hebben ondertussen wel een brief van het incassokantoor M.G. De Jong ontvangen met daarin het verzoek of wij het geld binnen vijf dagen willen betalen. Deze brief is verstuurd op 25 augustus 2009 en pas aangekomen op vrijdag 28 augustus 2009
Ik heb aan een medewerkster gevraagd wat ik hier mee moest doen omdat zij verder zou uitzoeken wat er gecrediteerd kan worden. Zij heeft mij de bevestiging gegeven dat het tot 11 september bij UPC Nederland in handen ligt en dat wij de kosten niet hoeven te betalen tot het is uitgezocht.
Zij heeft ook toegezegd dat ze mij terug zou bellen in de week van 31 augustus 2009 tot en met 6 september 2009, ongeacht of het gelukt was om het geld te crediteren of niet.
Zij heeft hier niet over terug gebeld en daarom heb ik nogmaals contact gehad met een van de medewerkers. Hij heeft mij een bevestiging gegeven dat het crediteren in gang is gezet en dat er alleen nog een bewijsstuk van het opsturen van de modem opgestuurd hoeft te worden. Indien dat ontvangen is, wordt alles kwijtgescholden en is alles afgehandeld.
Inmiddels kregen we weer een rekening en heb ik daar weer over gebeld, op 23 september 2009. De creditering op het internet en digitale tv was nog niet uitgevoerd. De creditering is opnieuw aangevraagd omdat het mis is gelopen. Het ontvangstbewijs van de modem is namelijk later binnen gekomen. De creditering was toen al afgewezen. Het is niet opnieuw opgepakt. Hier wordt nu werk van gemaakt.
Vervolgens hebben we wéér brieven van het incassobureau gehad, terwijl UPC zij dat we deze brief (de vorige keer) als niet verzonden konden beschouwen. Het incassobureau heeft de kosten wel doorberekend en het is inmiddels een bedrag van €141,- geworden.

Als conclusie kunnen we nu er vanuit gaan dat we de kosten die we nog zouden moeten betalen, volgens UPC ondertussen al betaald zijn via telefoonkosten. Je staat ontzettend lang in de wacht en je wordt steeds afgescheept met valse beloftes!!
Denk er heel goed over na, voordat je met UPC begint!!!