My complaint:

Ben sinds een aantal weken in het bezit van een Horizon box en vanaf het begin problemen. Uitval van de box, uitval van wifi, uitvallen geluid, geen complete opnames etc.
Deze klachten gemeld in de UPC winkel waar mij gemeld werd dat er contact opgenomen zou worden binnen 3 dagen voor een afspraak met een monteur. Dit gebeurde niet dus zelf gebeld naar klantenservice waar men mij niet uit kon leggen waarom ik niet gebeld was en een afspraak gemaakt met monteur. Monteur heeft alles nagekeken, een aantal kabeltjes vervangen, pc aan de box gehangen waarna alles het prima zou moeten doen. Helaas was dit niet het geval dus maar weer gebeld met klantenservice en weer een afspraak met monteur gemaakt. Deze wist mij te vertellen dat de problemen bekend waren en niet opgelost konden worden en via klantenservice geregeld dat ik een korting van 10 euro per maand kon krijgen voor de duur van een jaar in welke tijd de problemen toch wel opgelost zouden zijn. Prima, heb ik gedaan. De factuur kwam en daar stond ook nog de post op ,die ik al vergeten was, 49 euro eenmalige kosten. Uiteraard wens ik die niet te betalen omdat e.e.a. meer dan bedroevend werkt, dus gebeld met klantenservice. De beste man zou het uitzoeken en mij daarover terugbellen. Na 10 dagen niets gehoord dus zelf maar weer gebeld. Nu een juffrouw die er geen verklaring voor had en er verder ook niets aan kon doen, niet doorverbinden met de persoon die mij terug zou bellen en niet met de betreffende afdeling. Ze had wel een mening, nl. dat ze vond dat ik die 49 euro gewoon moest betalen. Ook kon ik overstappen naar een ander abonnement maar dan kon ik geen programma’s meer opnemen en toch die 49 euro nog betalen.
Een bijzonder slechte service maar wel een die de klant naar een andere aanbieder stuurt.

Desired solution:

De gehele boel terugnemen, geen kosten betalen. Zo snel mogelijk naar een andere provider.